Laura Montolla
TT101156 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montolla | ||
| Celular | 5563349109 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Opd.cordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-05 16:42:50 | Fecha Cierre | 2019-06-05 18:09:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 0 01:22:21 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que una compañera no puede hacer corte, el navegador que usted esta haciendo nos compatible con su aplicas ion.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:09:09
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:09:09
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:09:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:56
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:47
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:47
Se realiza el ajuste de los activo y se verifica sistema descarga ya la información de movimientos por lo que se procede al cierre del reporte. se adjunta evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:30
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 18:08:30
Solicito claves de acceso a team:
id: 720966488
Contraseña: e72z6g
para la verficacion de su descarga de información.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 17:26:31
id: 720966488
Contraseña: e72z6g
para la verficacion de su descarga de información.
Raul Hernandez Gil
2019-06-05 17:26:31
Se comunica usuaria pero de inmediato pide que se le espere unos minutos ya que pedirá información y me deja en linea 5min, cuelgo llamada e intento marcarle pero no toma llamadas
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 17:10:47
Diana Vicente Dominguez
2019-06-05 17:10:47
me percato de que tiene vercion mas reciente de TW por lo cual se le informa a PV que instale la vercion anterior de TW 10 u 11 y se comunique de nuevo para proceder a conectarnos a su equipo.
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:57:56
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:57:56
procedo a tomar acceso a su equipo.
ID: 720966488
contraseña: 628inn
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:56:12
ID: 720966488
contraseña: 628inn
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:56:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:53:43
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:53:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:53:22
Alberto Garcia Nava
2019-06-05 16:53:22
Usuaria indica me transfiere con su compañera pero, se corta la llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-05 16:47:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-05 16:47:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-05 16:46:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-06-05 16:46:48