Judith Andraca
TT100978 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Andraca | ||
| Celular | 7221278167 | Teléfono Fijo | 7222128411 |
| judith.andraca@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-06-03 15:54:30 | Fecha Cierre | 2019-06-06 08:22:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 16:26:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC Hugo indicando "Buena tarde Compañeros del CASE
Solicito de su apoyo para reinstalar las APKs de la TPV de la cadena Super Kompras perteneciente a la sucursal Galerias Metepec, la cual no permite ingresar a la aplicación, se valido y las credenciales son las correctas. Si este proceso no resuelve el problema favor de sustituirla por otra TPV , ya que esta sucursal tiene buena transaccionalidad. Agradezco su atención y quedo atento a sus dudas y comentarios" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 08:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 08:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 08:22:07
POR LO CUAL PROCEDO AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 08:22:02
Se recibe correo por parte de EC Hugo indicando "Buen dia Susy, compañeros del CASE
Les informo que el dia de ayer se acudió a la sucursal Galerias Metepec de la cadena Super Kompras a entregar la TPV que habían reportado con falla, sin embargo no se entrego debido a que ya contaban con una TPV funcionando en la tienda, la que habían reportado era la primera que les fue entregada y que fue sustituida en su momento sin embargo no la habían regresado a IUSA, para que tomen las medidas pertinentes.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario al respecto.
Saludos "
Gloria Gomez Valdez
2019-06-06 08:21:50
Les informo que el dia de ayer se acudió a la sucursal Galerias Metepec de la cadena Super Kompras a entregar la TPV que habían reportado con falla, sin embargo no se entrego debido a que ya contaban con una TPV funcionando en la tienda, la que habían reportado era la primera que les fue entregada y que fue sustituida en su momento sin embargo no la habían regresado a IUSA, para que tomen las medidas pertinentes.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario al respecto.
Saludos "
Se recibe correo por parte de EC Hugo pidiendo se envíe la TPV por paquetería a la sucursal Galerias Metepec de la cadena Super Kompras a la siguiente dirección:
Leona Vicario Pte 752 Col. La purísima, Metepec Estado de México, CP 52154
Gloria Gomez Valdez
2019-06-05 08:28:13
Leona Vicario Pte 752 Col. La purísima, Metepec Estado de México, CP 52154
Realizo la configuración de la TPV, valido el acceso con el EC Hugo.
Informa que verificará con Judith si la entrega en la sucursal de Ixtlahuaca o la envía por paquetería.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 13:23:34
Informa que verificará con Judith si la entrega en la sucursal de Ixtlahuaca o la envía por paquetería.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-06-04 13:11:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 15:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-06-03 15:55:36