Silvia Tapia Cuamatzy
TT100294 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-21 11:06:48 | Fecha Cierre | 2019-05-21 16:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 05:34:10 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PUNTO DE VENTA SE COMUNICA DICIENDO QUE LA TARJETA DE USUARIO PRESENTA FACTURADO LOS MESES CON ADEUDO POR TRIPLICADO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:44
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:44
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:36
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:36
PUNTO DE VENTA REVISA Y VALIDA LO DICHO POR ING. EDGAR, ES ERROR DE ELLOS.
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:31
PROCEDO A CERRAR REPORTE
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:45:31
ING. EDGAR NOS INDICA QUE NO EXISTE ERROR, EL CLIENTE EN CUESTIÓN ESTÁ DADO DE ALTA 3 VECES CON TOMA COMERCIAL
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:44:56
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 16:44:56
ME COMUNICO CON ING EDGAR, ME MENCIONA QUE ESTÁN DANDO SEGUIMIENTO, REVISANDO EL ERROR EN SISTEMA,
QUEDAMOS PENDIENTES DE RESPUESTA POR CORREO ELECTRÓNICO
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:40:35
QUEDAMOS PENDIENTES DE RESPUESTA POR CORREO ELECTRÓNICO
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:40:35
SE NOTIFICA SEGUIMIENTO A PUNTO DE VENTA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:16:33
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:16:33
SE ENVÍA CORREO INFORMATIVO PARA SOLICITAR APOYO A ING. EDGAR
QUEDAMOS PENDIENTES DE RESPUESTA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:06:09
QUEDAMOS PENDIENTES DE RESPUESTA
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:06:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:05:39
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 12:05:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-21 11:43:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-21 11:43:40
Se comunica usuaria comenta que ya envio el correo, se le comenta que ya se recibió y que se validara con desarrollo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-21 11:39:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-21 11:39:41
SE SOLICITA EVIDENCIA AL USUARIO PARA PODER REPORTAR AL ÁREA DE DESARROLLO
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:12:10
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:12:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:11:43
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:11:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:11:34
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 11:11:34