Flor Maria Navarro Martinez
TT100270 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-21 08:37:07 | Fecha Cierre | 2019-05-21 15:43:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 07:05:14 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta solicitando su reinstalacion de su punto de venta.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:58
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:58
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:55
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:55
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:50
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:50
Se reinstala modulo
se genera nueva requisición
Se elimina anterior requisicion
Se da de alta nueva requsicion
Se valida acceso y se configuran parámetros de configuración
CLIENTE VALIDA CORRECTO ACCESO
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:00
se genera nueva requisición
Se elimina anterior requisicion
Se da de alta nueva requsicion
Se valida acceso y se configuran parámetros de configuración
CLIENTE VALIDA CORRECTO ACCESO
SE ANEXA EVIDENCIA
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 15:43:00
hnacional
hnc-1
hn1
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 14:30:33
hnc-1
hn1
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 14:30:33
TW
ID: 1280090387
Contraseña: 3708
codigo: himnonacional
Usuario :hnc_1
contraseña: hn1
Numero de serie de lectora: 1407epv30723
caja :1
Sucursal Himno Nacional
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 14:29:13
ID: 1280090387
Contraseña: 3708
codigo: himnonacional
Usuario :hnc_1
contraseña: hn1
Numero de serie de lectora: 1407epv30723
caja :1
Sucursal Himno Nacional
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 14:29:13
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Diana Vicente Dominguez
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 14:01:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 14:01:20
Se comunica nuevamente Flor solicitando saber el avance de su reinstalación
Se le indica que al parecer hay un problema con la generación de licencias y que se validará con desarrollo
Queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 13:05:34
Se le indica que al parecer hay un problema con la generación de licencias y que se validará con desarrollo
Queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 13:05:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso realizado sin éxito
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:41:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:41:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso realizado sin éxito
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:41:48
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:41:48
Se toma la conexión al equipo
Se transfiere módulo
Se elimina carpeta
Se configura internet explorer como administrador
Se configura Active X y vista compatibilidad
Se ingresa a PV con claves de mantenimiento y se genera requisición (3 veces) y en esta parte arroja el mensaje "el componente no pudo realizar la actualización requerida"
Al momento de ingresara franquicia me indica que no existen requerimientos para la franquicia
Cuando se ingresa a sucursal tampoco hay ninguna licencia dada de alta
Se aplicó regedit y se hizo de nuevo el proceso y a pesar de eso, el sistema no realiza la requisición...
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:40:50
Se transfiere módulo
Se elimina carpeta
Se configura internet explorer como administrador
Se configura Active X y vista compatibilidad
Se ingresa a PV con claves de mantenimiento y se genera requisición (3 veces) y en esta parte arroja el mensaje "el componente no pudo realizar la actualización requerida"
Al momento de ingresara franquicia me indica que no existen requerimientos para la franquicia
Cuando se ingresa a sucursal tampoco hay ninguna licencia dada de alta
Se aplicó regedit y se hizo de nuevo el proceso y a pesar de eso, el sistema no realiza la requisición...
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 12:40:50
USUARIO SE COMUNICA PARA INFORMAR QUE HABIA PROPORCIONADO ERRONEAMENTE UNA CLAVE
EN LUGAR DE "HIMNONACIONAL" ERA "HNACIONAL" SE LE INFROMA QUE LA CORRECCIÓN YA SE HA HECHO
QUEDA PENDIENTE DE REINSTALACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 10:40:51
EN LUGAR DE "HIMNONACIONAL" ERA "HNACIONAL" SE LE INFROMA QUE LA CORRECCIÓN YA SE HA HECHO
QUEDA PENDIENTE DE REINSTALACIÓN
Karen Marquez Fregoso
2019-05-21 10:40:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:57:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:57:38
Se comunica usuaria solicitando saber el estatus de su reinstalación
Se le comenta que se esta trabajando en ello y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:57:35
Se le comenta que se esta trabajando en ello y queda de acuerdo
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:57:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:02:38
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-21 09:02:38
Id: 128009387
contraseña:1804
codigo: himnonacional
Usuario :hnc_1
contraseña: hn1
Numero de serie de lectora: 1407epv30723
caja :1
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 08:57:34
contraseña:1804
codigo: himnonacional
Usuario :hnc_1
contraseña: hn1
Numero de serie de lectora: 1407epv30723
caja :1
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 08:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 08:38:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 08:38:44