Silvia Tapia Cuamatzy
TT100225 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-20 11:29:17 | Fecha Cierre | 2019-05-21 16:39:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 1 05:08:54 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta con problemas acceder a su sistema. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:39:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:39:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:39:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:39:07
Se procede a cierre de reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:37:36
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:37:36
Se elimina modulo, y se instala nueva modulo
Se genera neva requisicion
Se da de baja la anteror requesicion
y se da de alta la nueva requesicion
Se valida correcto acceso al sistema
se configuran parámetros de impresión
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:37:17
Se genera neva requisicion
Se da de baja la anteror requesicion
y se da de alta la nueva requesicion
Se valida correcto acceso al sistema
se configuran parámetros de impresión
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 16:37:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 16:29:47
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 16:29:47
-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 16:28:55
Diana Vicente Dominguez
2019-05-21 16:28:55
ID: 1267211017
Contraseña: 6006
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 15:54:13
Contraseña: 6006
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 15:54:13
Me comunico con la usuaria e indica que nos se contactara para darnos el acceso ya que no cuenta con Internet
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 09:14:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-21 09:14:46
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-05-21 08:33:38
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-05-21 08:33:38
se comunica usuaria para dar acceso al teamviewer
1267211017
7461
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-20 12:00:57
1267211017
7461
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-05-20 12:00:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:24
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:24
Se transfieren modulos
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:18
Se desinstala programa pero me quitan utilizan la maquina y me quitan el acesso
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:54:05
Punto de venta:odapanvach
ventasvchalco
comer2019
Serie lectora: 1402epv27908
Caja 1
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:36:26
ventasvchalco
comer2019
Serie lectora: 1402epv27908
Caja 1
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:36:26
Id 1267211017
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:30:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:30:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:30:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-05-20 11:30:13