Joel Cruz
TT100087 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-05-16 18:10:32 | Fecha Cierre | 2019-05-17 19:04:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 00:53:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel indicando que no puede acceder al sistema de autogestion le muestra el mensaje ""No se ha solicitado licencia alguna para este PV, ¿Desea continuar en modo administrativo?"" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:45
-> Se adjunto el archivo evidencia instalacion el cual se describe a continuación: imagen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 19:04:39
Se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 17:05:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 17:05:58
Se agrega requisicion
se configura imprsora y se pudo ingresar sin problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 16:55:20
se configura imprsora y se pudo ingresar sin problema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-05-17 16:55:20
Se toma nuevamente conexión al equipo..
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 13:30:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 13:30:29
Se solicita nuevamente apoyo a usuario mediante teamviewer si se puede hacer uso del equipo ya que lo tenían en uso
Al estar realizando el proceso de regedit se perdió la conexión
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 13:11:25
Al estar realizando el proceso de regedit se perdió la conexión
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 13:11:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:50:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:50:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: proceso
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:50:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:50:13
Se toma conexión al equipo Se elimina requisicion anterior y se da de alta la nueva requisicion pero al momento de ingresar a Punto de Venta indica nuevamente que no hay licencia activa para el PV
Se adjunta evidencia y se procede a aplicar regedit
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:49:47
Se adjunta evidencia y se procede a aplicar regedit
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:49:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:48:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-05-17 11:48:03
Acceso TW
ID: 456409906
Contraseña: u416vj
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
VENTASORGANISMO
VENTASORGANISMO
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 10:01:45
ID: 456409906
Contraseña: u416vj
CLAVES DE ACCESO
ORGZINACAN
VENTASORGANISMO
VENTASORGANISMO
Impresora: OKI
No copias: 1
Num serie lectora: 1407EPV30720
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 10:01:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 09:58:53
Diana Vicente Dominguez
2019-05-17 09:58:53
-> Se adjunto el archivo error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 18:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-05-16 18:11:32