Emma Olea
TT109877 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-25 12:21:19 | Fecha Cierre | 2019-11-27 08:30:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 20:08:30 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Emma Olea indicando que están intentando realizar una recarga a la tienda Wal Mart pero nunca habían usado el medidor.
Perdieron la tarjeta e hicieron una reposición, sin embargo al intentar hacer el cobro del cargo mínimo le arroja un error. Desea que se valide ID: 1440461878 pass: 35g1xk |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:51
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:51
Se valida con sup. Susy quien de igual forma indica que no se le puede atender a este organismo hasta que resuelvan la situación del adeudo pendiente
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:42
Se procede al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:30:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo recibido del ing. Edgar
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:01:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:01:32
Se recibe correo del Ing. Egfar indicando que este organismo al parecer tiene un adeudo por lo que indica el in. Iván Casas que el soporte a este organismo no es prioritario hasta que se resuelva dicha situación.
(Correo recibido textualmente indica:
Que tal Michel buenos días.
En relación a este proyecto al parecer presentaban un adeudo con IUSA,
por lo que la indicación de Iván es que el soporte ha este Organismo no
es prioritario hasta que resuelva dicha situación, se les hizo mención
de lo mismo en solicitudes anteriores realizadas por este Organismo,
pero no hemos resabido respuesta al respecto del estatus en el adeudo
que tenia este Organismo, ignoro si el Ejecutivo de cuenta
correspondiente pudo llegar a un acuerdo con ellos o no, pero al no
habernos comentado nada al respecto, la indicación de Iván sigue en pie,
el soporte a este Organismo, de momento no es prioritario.
Saludos.)
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:00:34
(Correo recibido textualmente indica:
Que tal Michel buenos días.
En relación a este proyecto al parecer presentaban un adeudo con IUSA,
por lo que la indicación de Iván es que el soporte ha este Organismo no
es prioritario hasta que resuelva dicha situación, se les hizo mención
de lo mismo en solicitudes anteriores realizadas por este Organismo,
pero no hemos resabido respuesta al respecto del estatus en el adeudo
que tenia este Organismo, ignoro si el Ejecutivo de cuenta
correspondiente pudo llegar a un acuerdo con ellos o no, pero al no
habernos comentado nada al respecto, la indicación de Iván sigue en pie,
el soporte a este Organismo, de momento no es prioritario.
Saludos.)
Se adjunta evidencia
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 08:00:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 07:58:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-27 07:58:03
Se envía correo al Ing. Edgar y quedo en espera de comentarios
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 13:45:34
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 13:45:34
(Habían hecho la reposición hace como 1 mes)
Serie medidor: AV02AN6830
Le iban a recargar el mínimo de $123 como prueba para que le arrojara el adeudo total y al intentar hacer la recarga es cuando sale el error.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:29:05
Serie medidor: AV02AN6830
Le iban a recargar el mínimo de $123 como prueba para que le arrojara el adeudo total y al intentar hacer la recarga es cuando sale el error.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:29:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:22:35
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:22:21
Susan Michel Suarez Morales
2019-11-25 12:22:21