Maria De Jesus Sanchez
TT10973 No se ha autorizado la licencia para este punto de venta.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Sanchez | ||
| Celular | 7222142911 | Teléfono Fijo | S/N |
| mariadejesus.sanchez@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-13 11:38:51 | Fecha Cierre | 2015-07-14 12:32:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 00:52:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria de Jesus Sanchez de Super Kompras a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Luego de dejr la TPV funcionando sale de la aplicación para practicar y mostrar a una compañera pero le aparece la leyenda: "Se ha detectado que ud no cuenta con una licencia asignada para este punto de venta" y se queda ahí. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:32:56
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:32:56
Intentamos establecer comunicación con el establecimiento pero no contestan la llamada, de acuerdo a la información proporcionada por Isai Mendoza damos cierre al reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:32:52
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:32:52
Se pide ayuda a Isai Mendoza informa que regreso a la Sucursal y valido que pudiera ingresar al sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:15:39
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:15:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 11:59:03
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jose Miguel Chavez Alegria
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 11:59:03
Ticket: En Analisis paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 11:51:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 11:51:59
Se brinda asistencia verificando las credenciales y código, todo parece normal pero le sigue mostrando el mensaje, se validan codigos, conexión a internet sigue apareciendo el mensaje, nos contactamos con el técnico de campo y nos indica programa visita de revisión al finalizar su recorrido, usuario ok, quedamos en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 11:51:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 11:51:53