Luis Alberto Rodríguez Pérez

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Ticket No. 10962

TT10962 Error en el consumo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Rodríguez Pérez
Celular S/N Teléfono Fijo 4493292231
E-mail admon@tierraverde.cc Proyecto Urbika Aguascalientes

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-13 10:04:37 Fecha Cierre 2015-07-13 16:47:55
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 0 06:41:17
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jazmin Reyes Flores Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Diana Reyna Torres de Urbika Aguascalientes a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que el usuario hace la lectura del medidor y le marca 74m3 pero al hacer el cobro del servicio le aparece en 0.
La Srta. informa que ya hizo la alta de Agua tratada.
Información Adicional
NISS/Padrón MZN7.2P02 No. de Serie Medidor AV02AM0083
Factura Remision
Titular del Contrato LAURA GONZALEZ BEJARANO Reporte Organismo
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 16:47:55
Se recibe correo de la Lic. Diana: LISTO YA QUEDO, MIL DISCULPAS EL CELULAR SE DESCARGO POR COMPLETO, también nuevamente le marco para validar si el cobro fue efectuado para los dos usuarios y confirmó que realizó el proceso de cobranza para los dos clientes y éste fue exitoso, agradece la atención por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 16:47:49
Procedo a enlazar llamada con la Lic. Diana Torres y sí contesta, se le estaba informando que intentara una vez más efectuar el cobro pero se cortó la llamada intento enlazar llamada nuevamente pero manda a buzón, se hacen dos intentos más pero no fue posible, se le envía correo. En espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 16:39:54
Ing. Román indica: Buenas tardes. Favor de validar con el organismo.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 16:39:36
Nuevamente se le envía correo al Ing. Román Cedillo solicitando retroalimentación, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 16:39:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 13:11:17
Se reciben imágenes y se envia correo al Ing. Roman, se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 13:11:09
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: MZN7.2P02
-> No. de serie del medidor de: AV02AN0083 paso a: AV02AM0083
-> El titular de: Laura Bejarano paso a: LAURA GONZALEZ BEJARANO
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 10:28:00
La Srta. infoma que no tienen más datos del usuario
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 10:24:50
Modificación realizada al reporte:
-> El titular de: paso a: Laura Bejarano
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 10:11:48

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