Claudia Placido
TT10914 TPV danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Placido | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222707615 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-10 13:48:12 | Fecha Cierre | 2015-07-16 13:54:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:15 | Tiempo Solución | 5 23:52:15 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Berenice Jimenez de Super Kompras a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informando que el día 9/07/2015 presento problemas ya que a causa del clima se presentaron descargas electricas y provoco que se dañaran los equipos en el cual esta la TPV 013TD1124 ya que la entrada donde se conecta el cable de red no flachea por lo que no tiene internet, realizo pruebas en con otro cable que tiene una computadora y el cual tiene salida de internet pero sigue igual. Tambie solicita el informativo de ventas del 9/07/2015
Dirección: Leona Avicario No. 725, Col. La Purisima, Metepec, Edo México, CP. 52169 skm33@tiendasgarces.com sk733gale cobranza sk733gale |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 13:54:42
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 13:54:42
Se valida con la Srta. Que ya se hizo el cambio de TPV y ya pudo sacar el Informativo de Ventas, se le informa del cierre del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 13:54:36
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 13:54:36
Nuevamente me comunico a la tienda e informan que la Srta. Berenice no esta y solicitan se le marque más tarde.
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 10:06:24
Matilde Plata Basilio
2015-07-16 10:06:24
Me comunico a la Sucursal contesta Ivan e informa que LA Srta. Berenice esta de descanso
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 12:25:03
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 12:25:03
Me comunico a la Sucursal contesta Ivan e informa que él no sabe nada desea se marque a las 12:00pm para que la Srta.10914 nos de información.
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 09:35:44
Matilde Plata Basilio
2015-07-15 09:35:44
Se recibe correo del Ing. Telésforo: La única forma de obtener ese reporte es mediante la terminal.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-14 15:09:22
Jazmin Reyes Flores
2015-07-14 15:09:22
Se esta en espera de que el Ing. Gerardo Telesforo mande el informativo de ventas.
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:30:31
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:30:31
Se pide ayuda al EC Julio Hernández informa que el cambio ya se realizo el día 13/07/2015 por el Agente de CASE Isai Mendoza .
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:08:32
Matilde Plata Basilio
2015-07-14 12:08:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:37:07
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:37:07
De igual manera se envía correo al EC Julio Hernandez solicitando el cambio de la TPV.
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:35:08
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:35:08
Se envía correo al Ing. Gerardo Telesforo solicitando el informativo de ventas del día 09/07/2015. En espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:03:28
Isai Mendoza Antonio
2015-07-10 15:03:28