Marian Cerda Gutierrez
TT109061 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marian Cerda Gutierrez | ||
| Celular | 4441650838 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marianapkm5@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-12 13:37:38 | Fecha Cierre | 2019-11-12 15:33:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 01:53:09 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la usuaria informando que el día de hoy recibió el reporte de las siguientes sucursales de FA no otorgaron el servicio de cobro de agua a un usuario.
• Plaza San Xavier • Himalaya • Cordillera de los Alpes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:33:24
Se revisa en sistema STELLUM pero solo se encuentra la sucursal de Himalaya de la cadena FA, lo cual si tiene registro de cobros del los dias 11, 10, 09 y 08 de Noviembre. Se manda correo a EC Ernesto.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:18:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:18:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:12:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:12:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:12:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 15:12:44
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 14:55:06
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 14:55:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 13:40:24
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 13:40:24