Edgar Sanchez

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Ticket No. 10904

TT10904 Sistema no aplica cargos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sanchez
Celular 2222119240 Teléfono Fijo 2222409274
E-mail esanchez@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Medidor Digital de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-10 12:11:43 Fecha Cierre 2015-07-23 11:12:26
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 12 22:53:09
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Edgar Sanchez de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no puede realizar el cobro con un usuario, el usuario no esta pagando el servicio de agua desde 2011 únicamente se le hace el cobro de mantenimiento; por lo que el Ing. solicita se suban tarifas para efectuar el cobro correspondiente.
Anteriormente se la había dado seguimiento con el TT9754 pero se dio cierre al reporte ya que no hubo respuesta.Anexo datos

Medidor: AV02AA6219
Usuario: GEOVANA RAMIREZ DEL VALLE
Instalación: 10 feb 2011

Este año actualizaron los datos:

Medidor: AV02AN5082
Usuario: ZORRILLA BOJALIL CARLOS
Instalación: 21 abril 2015

Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-07-23 11:12:26
Me comunico al Organismo e indica el Ing. Edgar que aún no ha asistido el usuario, en este caso se da cierre al reporte y en caso de que siga con la falla se dará seguimiento con nuevo TT.
Matilde Plata Basilio 2015-07-23 11:12:20
Me comunico con el Organismo , contesta la Lic. Soledad informa que le regresemos la llamada en 30 min.
Matilde Plata Basilio 2015-07-23 09:29:33
Se recibe correo del Ing. Edgar Sanchez informando lo siguiente:
Gracias, estoy en espera de que regrese el usuario con la tarjeta para poder verificar su saldo.
Saludos
Matilde Plata Basilio 2015-07-22 06:46:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Soporte CASE
Jazmin Reyes Flores 2015-07-21 18:07:25
Se manda correo al Ing.Edgar se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 13:52:59
Se recibe correo del Ing.Armando informando lo siguiente:
Hola Matilde, buen día…
Se da de alta un crédito por $1312 con el concepto ABRIL-MAYO 2015
El mantenimiento se pasa al usuario nuevo desde feb 2011 hasta junio 2015
Es resumen:
La fecha de instalación del usuario es: 2011-01-24
El usuario pagara desde enero 2011 ( tiene esa fecha de instalación ) y sobre de este monto va el crédito de 1312…
Los mantenimientos se cobraran a partir de julio 2015 , los anteriores solo se pasan a este usuario ( $4753.68 )
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 13:52:27
Se envía correo al Ing.Armando y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-21 11:45:35
Se manda correo al Ing. Edgar estamos en espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-07-20 12:48:25
Me comunico con el Ing.Edgar Sanchez en un primer intento se corta la llamada.
Nuevamente se hace la llamada y el Ing. Menciona que va a pedir a la persona responsable de dar altas y bajas( medidores) realice este proceso, nos confirmara vía correo electrónico para que nosotros realicemos el crédito.
Nombre con el que desea se haga el crédito:
Pago mayo 2015
Pago abril 2015


Matilde Plata Basilio 2015-07-20 12:43:39
No se recibe apoyo del Ing. Edgar Sánchez por lo que se procede a enviarle un correo a Soledad Cruz para que nos proporcione número telefónico y podamos establecer comunicación con el Ing. Edgar Sánchez, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-17 16:14:50
Se manda correo al Ing. Edgar informándole del seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-17 09:50:51
Me intento comunicar con Ing.Edgar pero no contesta las llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-07-17 09:47:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio 2015-07-16 11:24:06
Me comunico con Edgar Sanchez (2226090330 al número de celular de Soledad Cruz se encuentra en Vtiger) informa que le va a validar como el área de finanzas para analizar como se maneja la situación de este cliente.
Solicita se le marque al mismo número a las 4:00pm
Matilde Plata Basilio 2015-07-16 11:23:58
Se trata de establecer comunicación con el Ing. Edgar Sanchez, pero no contesta, se manda correo solicitando un número de contacto.
Matilde Plata Basilio 2015-07-15 12:30:25
Se trata de establecer comunicación con el Ing. Edgar Sanchez, pero no contesta, se manda correo solicitando un número de contacto.
Matilde Plata Basilio 2015-07-14 09:58:13
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 18:38:35
Dando seguimiento al incidente, nuevamente intento comunicarme con el Ing. Edgar Sanchez pero no fue posible localizarlo, por lo que se procede a enviarle un correo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 14:49:02
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 13:11:59
Se manda correo al Ing.EDgar informando nos indique un número de contacto.
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 12:35:00
Me comunico al número 2221730594 e informan que este número ya no corresponde a Edgar Jaramillo e marco a este 2222409274 pero no contestan (se hacen 2 intentos de llamadas)
.
Matilde Plata Basilio 2015-07-13 09:56:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 17:44:12
Siendo las 14:45 se dió seguimiento al ticket sin embargo no se tuvo respuesta ya que no fue posible localizar al Ing. Edgar ni al Lic. Armando Sánchez. Se dará seguimiento el día lunes a partir de las 8:00 am
Jazmin Reyes Flores 2015-07-10 17:44:04
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 12:28:30
Se manda correo al Ing. Edgar Sanchez mencionandole el nuevo número de reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 12:28:22

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