Marco Antonio Meneces
TT109037 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Meneces | ||
| Celular | 5539952214 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| odapasa2019-2021@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-12 11:38:10 | Fecha Cierre | 2019-11-12 13:56:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:16:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Antonio Director de Finanzas del Organismo indicando que al parecer la pila del medidor de un usuario ya se acabo y quieren cambiar el medidor o que se le cambié la pila. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:56:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:56:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:55:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado a Marco el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:46:49
DURANTE LA LLAMADA QUE SE TUVO CON MARCO SE LE EXPLICÓ QUE SI CAMBIA EL MEDIDOR DEBE DE ACTUALIZAR LA SERIE DE MEDIDOR Y LA FECHA DE INSTLACIÓN EN LA CUENTA DEL CLIENTE, QUEDO DE ACUERDO.
SUSI ME INDICA QUE ESTO YA ES UN ASUNTO COMERCIAL (VENTA DE PILAS) POR LO CUAL QUE SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE ENVÍA MANUAL PARA MODIFICAR LOS DATOS DE LA CUENTA EN ADMINISTRATIVO, PADRÓN DE CLIENTES.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 13:28:48
SUSI ME INDICA QUE ESTO YA ES UN ASUNTO COMERCIAL (VENTA DE PILAS) POR LO CUAL QUE SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE ENVÍA MANUAL PARA MODIFICAR LOS DATOS DE LA CUENTA EN ADMINISTRATIVO, PADRÓN DE CLIENTES.
Se recibe correo por parte de Ing. Evodio indicando que todos los medidores de Acolman ya estan fuera de garantía. Por lo que si requieren el servicio debe ser con costo. Y no se ha platicado con ellos para acordar los. Costos y los procedimientos.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 12:55:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 12:00:09
VALIDO CON SUSI Y SE LE ENVÍA CORREO AL ING EVODIO PARA QUE NOS APOYE.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:59:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:49:38
También me informa que el día viernes tuvieron una reunión con Julio Cesar Hernandez y le comentó el detalle el cual le dijo que apretara el botoncito y si no quedaba que nos marcara.
NOMBRE: WALMART DE MÉXICO
DIRECCIÓN: Boulevard del lago primera manzana 1, lote 3 col. Geovillas de Terranova, Acolman, Edo Méx.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:49:33
NOMBRE: WALMART DE MÉXICO
DIRECCIÓN: Boulevard del lago primera manzana 1, lote 3 col. Geovillas de Terranova, Acolman, Edo Méx.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:39:36