Joel Cruz
TT109023 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-12 09:18:04 | Fecha Cierre | 2019-11-12 13:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 04:02:41 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del EC Hugo informando que que el dia de ayer por la noche se libero en productivo el requerimiento Ta1649 para el organismo de Opdapas Zinacantepec, el cual consiste en que adicionalmente al ticket impreso de cada comprobante de pago se guarda un archivo en PDF en una carpeta destinada para tal fin.
Adicionalmente solicito de su apoyo para que se conecten via remosta con los puntos de venta del organismo y realizar el siguiente proceso: 1. Crear una carpeta en C: con el nombre IUSA 2. Pegar los archivos .exe y .dll (los cuales comparto via Skype) en dicha carpeta 3. Ingresar al Modulo Cobranza del POS del organismo 4. En la opción de Parametros de uso, seleccionar la opción Impresión por Ejecutable de Impresión 5. Colocar 1 copia, escribir la ruta de la carpeta de IUSA en C: y seleccionar la ruta donde se guardo el ejecutable con el sufijo /ImpresionPos.exe 6. Por ultimo validar que la impresora con la que imprimen sus tickets de pago este seleccionada como predeterminada en el equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:22:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: videncia de ajuste de impresora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:21:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:21:52
Se realiza configuracion de impresora y resguardo de tickets en PDF con ayuda de Ing Edgar y validacion de usuario al momento Ubaldo con numero telefonico 7225546504. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:20:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 13:20:41
Se realiza el proceso pero al momento de validar la impresion arroja un error, se envia correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 11:34:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 11:34:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 10:43:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 10:43:12
Me ccomunico con Joel Cruz se le ide el acceso
Teamviewer
797050298
323axn
pero el teamviwer es version 9 se le pide actualice a la version 14 comenta que se le regrese la llamada en 10 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 09:28:08
Teamviewer
797050298
323axn
pero el teamviwer es version 9 se le pide actualice a la version 14 comenta que se le regrese la llamada en 10 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 09:28:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 09:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-11-12 09:23:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 09:19:47
Diana Vicente Dominguez
2019-11-12 09:19:47