Norma Simon Arenas
TT108964 Error- Surgio un problema en el guardado de los datos del medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-11 12:27:01 | Fecha Cierre | 2019-11-11 13:45:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:55 | Tiempo Solución | 0 01:11:41 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cliente Karina Arellano del modulo Zonata lomas Angelopolis informando que una usuaria extravio su tarjeta a la hora de hacer la reporisicion le arroja un errror "Sucedio un error al realizar la personalizacion E 0006" ya probo con 3 tarjetas y arroja el mismo error indica que ya verifico en su informativo de ventas
Pido actualice su TW ya que tiene un aversion anterior |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:37
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:37
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:33
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:16
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PANTALLA TARJETAS
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:10
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:45:10
TOMO ACCESO Y VALIDO ERROR, TARJETAS DAÑADAS NO SE MUESTRAN EN OPERATIVO DE VENTAS POR LO QUE SE PIDE QUE SE RESGUARDEN, INTENTAMOS CON OTRA TARJETA Y EL PROCESO SE REALIZA EXITOSAMENTE
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:27:41
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:27:41
ID: 880293039
CONT: 9c2zv4
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:20:46
CONT: 9c2zv4
Karen Marquez Fregoso
2019-11-11 13:20:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 12:34:07
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 12:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 12:33:56
Diana Vicente Dominguez
2019-11-11 12:33:56