Anel Lopez Negrete
TT108948 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anel Lopez Negrete | ||
| Celular | 7222755700 | Teléfono Fijo | 0000002700 |
| controlcomercial@ayst.gob.mx | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-11 11:04:16 | Fecha Cierre | 2019-11-12 11:02:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 0 23:53:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la contadora Anel indicando que no pueden ingresar al sistema IUSA para realizar cobro.
Matriz Caja 4 0905EPV01041 Impresora: HP aystoluca msandova iusa123456 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:02:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:02:45
Transfiero el módulo
Instalo modulo
Ingreso a regedit y copio la cadena de aparece en el PV anterior
Se valida el acceso correcto con Maximino, el configura la impresora, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 11:02:38
Instalo modulo
Ingreso a regedit y copio la cadena de aparece en el PV anterior
Se valida el acceso correcto con Maximino, el configura la impresora, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 10:46:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 10:29:47
Se comunica Anel indicando que ayer quedó pendiente una reinstalación, que ya cuenta con el acceso a team viewer
ID: 1033419885
contraseña: wba253
tomo el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 10:08:14
ID: 1033419885
contraseña: wba253
tomo el acceso al equipo.
Trato de localizar a Anel López pero no toma llamadas, le envío correo pidiendo nos proporcione el acceso al equipo para continuar con el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-12 08:38:45
No cuenta con el acceso al equipo por team viewer, pedirá apoyo a su área de sistemas y se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 11:10:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 11:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 11:08:54