Noebia Rodriguez
TT108890 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noebia Rodriguez | ||
| Celular | 7863896020 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| noebia_08@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-09 10:47:39 | Fecha Cierre | 2019-11-11 10:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 1 23:19:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Clienta informa que va a realizar su pago pero le llegó demasiado, tiene que pagar 154.40 dolares.
Anteriormente ha pagado 29 dolares, y lo máximo que ha pagado es 80 dolares pues vivió con su sobrino, ahora vive con su sobrino. Serie Medidor.: AV02AP4001 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 10:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 10:09:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 10:09:45
Durante la mañana compañera Karen recibe llamada de clienta el día de hoy por la mañana y le informa que ya se le envió el reporte de consumo
indicándole que el 16 oct de las 10 pm a las 8am tuvo un consumo alto y ya lo tiene que verificar con el administrador del condominio
10/15/2019 10:59:59 PM 0.3632
10/15/2019 11:59:59 PM 0.3714
10/16/2019 12:59:59 AM 0.3700
10/16/2019 1:59:59 AM 0.3653
10/16/2019 2:59:59 AM 0.3646
10/16/2019 3:59:59 AM 0.3654
10/16/2019 4:59:59 AM 0.3774
10/16/2019 5:59:59 AM 0.3715
10/16/2019 6:59:59 AM 0.3702
10/16/2019 7:59:59 AM 0.2764
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 10:07:24
indicándole que el 16 oct de las 10 pm a las 8am tuvo un consumo alto y ya lo tiene que verificar con el administrador del condominio
10/15/2019 10:59:59 PM 0.3632
10/15/2019 11:59:59 PM 0.3714
10/16/2019 12:59:59 AM 0.3700
10/16/2019 1:59:59 AM 0.3653
10/16/2019 2:59:59 AM 0.3646
10/16/2019 3:59:59 AM 0.3654
10/16/2019 4:59:59 AM 0.3774
10/16/2019 5:59:59 AM 0.3715
10/16/2019 6:59:59 AM 0.3702
10/16/2019 7:59:59 AM 0.2764
-> Se adjunto el archivo correo enviado a clienta con reporte de consumo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 06:22:43
REVISO EN EL REPORTEADOR Y YA SE ENCUENTRA EN REPORTE DEL CONSUMO POR HORA DEL MES DE OCTUBRE, SE LO ENVÍO A LA CLIENTA CON COPIA A RAFAEL.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 06:13:47
-> Se adjunto el archivo evidencia de consumo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-11-11 06:11:02
-> Se adjunto el archivo REPORTE el cual se describe a continuación: SOLO APARECEN3 DÍAS DEL MES DE OCTUBRE
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 11:38:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 11:37:17
Account Number D-107-1965
ME COMUNICO CON RAFAEL QUIEN PIDE SE LE ENVÍE AL CLIENTE EL REPORTE DE CONSUMO POR HORA, YA QUE EL MEDIDOR NO PUEDE TENER PROBLEMAS. REENVIO EN EL REPROTEADOR PERO SOLO SALEN 3 DÍAS DEL MES DE OCT, AL PARECER NO SE HA ACTUALIZADO EN EL SISTEMA, SE INTENTARÁ MÁS TARDE. ADJUNTO EVIDENCIA.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 11:36:39
ME COMUNICO CON RAFAEL QUIEN PIDE SE LE ENVÍE AL CLIENTE EL REPORTE DE CONSUMO POR HORA, YA QUE EL MEDIDOR NO PUEDE TENER PROBLEMAS. REENVIO EN EL REPROTEADOR PERO SOLO SALEN 3 DÍAS DEL MES DE OCT, AL PARECER NO SE HA ACTUALIZADO EN EL SISTEMA, SE INTENTARÁ MÁS TARDE. ADJUNTO EVIDENCIA.
Trato de contactar a Rafael para que nos apoye revisando el medidor pero no toma llamadas, también intente localizar a Roberto solicitando apoyo pero no se tuvo éxito, se le indicó a la clienta su número de reporte y se le regresará la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 11:02:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 10:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-09 10:50:10