Luis Leandro
TT108895 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Leandro | ||
| Celular | 6225545963 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lizandrorodriguez331@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-09 11:28:24 | Fecha Cierre | 2019-11-10 17:00:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:59:03 | Tiempo Solución | 1 04:33:23 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gustavo Ortiz Rodriguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una reinstalacion de su equipo
Team: 1454097544 Contrseña 3n8vf9 Clves usuario:soporte codigo asignao:ezquivel4525 Contraseña:soportetoluca Caja: 05 Sucursal: sauset Serie de lectora: 0905epv02503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:46
Se cierra reporte usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:41
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 17:00:21
Se realiza reinstalacion de la caja santino04
se ingresa instala modulo
se ejecuta modulo
se ingresa a sucursal con codigo de sucursal de PV
se copea el codigo de la cadena
se aplica regedit como administrador
se busca carpeta IUSA, IDPC,
se ingresa el codigo de cadena en NAME
se ingresa al modulo y sale error de interfaz
se actualizan controladores de lectora 64
se ingresa al modulo, se hace correctamente
se hace prueba y se configura impresora
usuario ingresa correctamente, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 16:53:51
se ingresa instala modulo
se ejecuta modulo
se ingresa a sucursal con codigo de sucursal de PV
se copea el codigo de la cadena
se aplica regedit como administrador
se busca carpeta IUSA, IDPC,
se ingresa el codigo de cadena en NAME
se ingresa al modulo y sale error de interfaz
se actualizan controladores de lectora 64
se ingresa al modulo, se hace correctamente
se hace prueba y se configura impresora
usuario ingresa correctamente, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 16:53:51
Se comunica Victor Hugo Portillo Romero del organismo AGUA Y SANEAMIENTO DE TOLUCA, solicitando se den de alta las siguientes lectoras
serie: 0905EPV02503, 1009EPV11418
7225545963
ID: 1454097544
jpx835
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 08:23:20
serie: 0905EPV02503, 1009EPV11418
7225545963
ID: 1454097544
jpx835
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 08:23:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:49
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:49
Se ingresa al sistema de usuario pero sus claves son incorrectas se validan por un lapso de 45 minutos pero no deja ingresar, se solicita a usuario tenga a las manos indica que si por que a la una ya cierran.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:42
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 13:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 12:27:27
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-11-09 12:27:27