Silvia Tapia Cuamatzy
TT108839 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-11-08 11:32:52 | Fecha Cierre | 2019-11-10 06:46:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 1 19:09:12 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar al sistema por que le aparace la siguiente leyenda
no se a solicitado licencia desea seguir usando en modo administrativo CLAVES ODAPASVACH VENTASVCHALCO COMER2019 IMPRESORA: TMP20 Lectora: 1402EPV27907 teamviwer ID: 1206244772 nb6b52 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:53
-> Se adjunto el archivo evidencia re-instalacion el cual se describe a continuación: fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-10 06:46:44
Se realiza requicion en PV con claves de soporte
se activa requisicion
se elimina en sucursal la requisicion anterior
se ingresa otra ves en franquicia y se activa la requicision generada
se ingresa a PV con claves de operador de venta de usuario
se queda funcionando sistema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 13:03:35
se activa requisicion
se elimina en sucursal la requisicion anterior
se ingresa otra ves en franquicia y se activa la requicision generada
se ingresa a PV con claves de operador de venta de usuario
se queda funcionando sistema
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 13:03:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 12:59:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 12:59:20
Se comunica Silvia Tapia pidiendo saber si se esta realizando la reinstalación de la aplicación, le comento que es correcto y cualquier detalle se le notificará por el chat, queda al pendiente.
Gloria Gomez Valdez
2019-11-08 12:40:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 11:37:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 11:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 11:37:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-11-08 11:37:45