Flor Maria Navarro Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 10864

TT10864 Verificar operacion del Punto de Venta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Maria Navarro Martinez
Celular 4441236400 Teléfono Fijo 4441251628
E-mail flowers80_1@hotmail.com Proyecto INTERAPAS San Luis

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-09 14:16:53 Fecha Cierre 2015-07-13 17:07:03
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 4 02:48:48
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ejecutivos de Cuenta Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Flor Maria Navarro Martinez de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Clientes reportan que no estan recibiendo cobros en las Sucursales FA y Tiendas Extra de la Zona Himalaya.
Solicita apoyo para verificar la situacion.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 17:07:03
Por lo anterior procedemos al cierre del reporte, pues también se ha notificado a Flor Navarro.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 17:06:54
EC envía siguiente correo: Me permito comentarte que se realizo la validación de los PV. Correspondientes a la zona de Himalaya donde se encuentran dos puntos de cobro y que corresponden a cadenas diferentes que son Farmacias del ahorro y extra.En los dos casos están realizando el cobro sin problema y de persistir la situación o reportes de que no aceptan cobros solicitamos que de ser posible nos envíen nombre e la sucursal, de la cadena y la hora en donde fue negado el servicio. Gracias por tu atención y estamos atentos a sus comentarios
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 17:02:22
Se enlaza llamada al número directo de Flor María Navarro pero no se tiene éxito, se hacen dos intentos y manda a buzón, como alternativa marco al número telefónico del conmutador pero no contestan. Se va intentar más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 14:57:47
Se recibe correo del EC Julio Hernández: Jaz
Ya se valido que las farmacias estén funcionando, mi compañero Salomon enviara el reporte al organismo de agua para aclarar que no hay problemas.
Podemos avisar a Flor Maria Navarro para dar por cerrado el ticket.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-13 14:52:55
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 11:43:00
Modificación realizada al reporte:
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 11:42:27
Se pide retroalimentación al EC Julio Hernández e indica que él ya esta verificando las tiendas de Extra y en el trascurso del día él informará al Organismo para indicar que tiendas si brindan el servicio.
Matilde Plata Basilio 2015-07-10 11:42:19
Se envía correo a EC: Solicito su apoyo para la atención del reporte que nos hace el Organismo de San Luis INTERAPAS, informa Flor María Navarro que los usuarios le han reportado que en la zona Himalaya las Cadenas Farmacias del Ahorro y tiendas Extra están negando el servicio, no le proporcionaron específicamente el nombre de las Sucursales, piden se verifique la situación reportada.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-09 14:39:41
Se notifica a la jefa Jazmin Reyes para su seguimiento.
Filemon Trevino de La Luz 2015-07-09 14:26:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad