Emma Olea
TT108283 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-29 16:46:17 | Fecha Cierre | 2019-10-29 16:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 00:07:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Emma indicando que esta realizadno una recarga y le aparece el mensaje
El archivo de conciliación no esta trabajando de manera adecuada favor de reportar a informatica. ID: 1440461878 CONTRASEÑA: 29wvn5 ------------------- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:54:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:54:15
tomo el acceso al equipo, también pide que salgan 2 impresiones.
Configuro la impresión para 2 copias y le indico que el mensaje mostrado no afecta en nada el proceso de cobranza, este se debe a permisos de la cuenta y le explico como ejecutar IE como administrador para que no le aparezca el mensaje, queda de acuerdo, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:53:58
Configuro la impresión para 2 copias y le indico que el mensaje mostrado no afecta en nada el proceso de cobranza, este se debe a permisos de la cuenta y le explico como ejecutar IE como administrador para que no le aparezca el mensaje, queda de acuerdo, anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:51:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:50:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 16:47:02