Claudia Placido
TT10828 Codigos de acceso incorrectos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Placido | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7222707615 |
| skm33@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-08 16:52:18 | Fecha Cierre | 2015-07-08 17:17:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:23:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Berenice Jimenez de Super Kompras a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: desde hace dos semanas y hoy al intentar ingresar le aparece el error: "Las credenciales no son válidas" y no le permite hacer nada más, solicita apoyo se validan para validar conexión y credenciales correctas |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 17:17:26
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 17:17:26
Me comunico con la Srita Berenice Jimenez, para verificar el problema que están presentando, se les pide que me indiquen los códigos con los cuales están ingresando y el modo como lo están realizando, me comentan que están utilizando los siguientes códigos:
código asignado:(7333gale)
usuario:(7333gale)
contraseña:(COBRANZA)
Se les indica que por favor ingresen de la siguiente manera
Código asignado:(SK7333GALE)
Usuario:(COBRANZA)
Contraseña:(SK7333GALE)
Me comentan que ya pudieron ingresar sin ningún problema, se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 17:17:17
código asignado:(7333gale)
usuario:(7333gale)
contraseña:(COBRANZA)
Se les indica que por favor ingresen de la siguiente manera
Código asignado:(SK7333GALE)
Usuario:(COBRANZA)
Contraseña:(SK7333GALE)
Me comentan que ya pudieron ingresar sin ningún problema, se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 17:17:17
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Verificar operacion del Punto de Venta cambiado a: Codigos de acceso incorrectos
-> Ticket: En Analisis paso a: Abierto
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 16:59:42
-> El caso de: Verificar operacion del Punto de Venta cambiado a: Codigos de acceso incorrectos
-> Ticket: En Analisis paso a: Abierto
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-07-08 16:59:42
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 16:56:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Julio Cesar Hernandez Recendiz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 16:56:25
Se intentan validar credenciales pero no me da conexión telefónica, se solicita apoyo del compañero Julio César Hernández Recendiz para dar seguimiento. Se facilitan claves e información del reporte y usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 16:56:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 16:56:10