Emma Olea
TT108241 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-29 11:22:32 | Fecha Cierre | 2019-10-29 14:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 03:21:51 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria Emma Olea solicitando la liga de la página para poder realizar cobros ya que es un equipo nuevo
ID: 1440461878 Contraseña: sna553 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:48:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:48:23
La impresora es model TSP10011, la configuro, envío una prueba de impresión.
Valido el acceso correcto al SAG con Emma y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:45:57
Valido el acceso correcto al SAG con Emma y procedo al cierre del reporte.
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:38:09
Tomo el acceso al equipo, desisntalo el módulo anterior instalo nuevamente el módulo, ejecuto IE como administrador, realizo la requisión ,elimino el PV anterior y activo el nuevo.
A la espera de que nos indiquen el nombre de la impresora.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-29 14:36:03
A la espera de que nos indiquen el nombre de la impresora.
sb556d
CONTRASEÑAS PV
OLASBRISAS
MARY
MARY061281
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:36:41
CONTRASEÑAS PV
OLASBRISAS
MARY
MARY061281
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 13:36:41
Se comunica Emma comenta Olea comenta que ya se instalo el Framework 2.0 al pedor la contraseña del teamviewer se pierde la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 13:29:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 13:29:45
ENVIO CORREO INDICANDO LO SUCEDIDO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:55:12
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:55:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:53:55
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:53:55
TOMO ACCESO AL EQUIPO E INTENTO REALIZAR LA REINSTALACIÓN, PERO EL EQUIPO SOLICITA ACTUALIZACIÓN DE NET FRAMEWORKS, SE LO COMUNICO A USUARIO Y LE PIDO REALICE LAS ACTUALIZACIONES Y SE VUELVA A COMUNICAR
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:53:40
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:53:40
SE LES PIDE A PERSONAL DEL ORGANISMO ACTUALIZAR LOS .NET FRAMEWORKS
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:53:29
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:53:29
LECTORA: 0905EPV02756
IMPRESORA:
CAJA BRISAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:16:41
IMPRESORA:
CAJA BRISAS
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:16:41
p7v32v
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:15:08
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:15:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:12:20
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:12:20
fna553
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 11:28:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 11:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 11:26:37
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 11:26:37