Carmen Reyes De La Cruz
TT108245 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Reyes De La Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5591001333 |
| diraguapotable.temoaya@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-29 11:47:56 | Fecha Cierre | 2019-11-01 08:33:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 2 20:39:59 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| CAJERA MENCIONA QUE USUARIO APARECE COMO NO CLIENTE DE AUTOGESTION, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:44
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:44
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:44
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CORREO DE ORGANISMO INDICANDONOS QUE SE ATENDERÁ EL PROBLEMA DEL MEDIDOR
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:35
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:33:35
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2019-11-01 08:32:10
Susana Cruz Miranda
2019-11-01 08:32:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:07
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:07
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:03
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:30:03
ENVIO CORREO INFORMANDO QUE SE PROCEDERÁ AL CIERRE DE REPORTE Y RECIBO RESPUESTA
"Muy buena Tarde, le agradezco la atención, le comento que se verificara el medidor por medio del Ingeniero el cual emitirá su veredicto."
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:29:59
"Muy buena Tarde, le agradezco la atención, le comento que se verificara el medidor por medio del Ingeniero el cual emitirá su veredicto."
Karen Marquez Fregoso
2019-11-01 08:29:59
MARCO A USUARIO PERO ME MANDA DIRECTO A BUZON
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 15:54:38
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 15:54:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 13:08:47
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 13:08:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: INFORMACIÓN DEL CLIENTE EN EL SISTEMA
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:20:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:20:32
Se comunica nuevamente usuaria solicitando apoyo, sin embargo la direccion no era la correcta donde se suponía que ahí estaba la dirección.
Comenta la usuaria que marcará en cuanto esten en la dirección correcta
SE TOMÓ ACCESO AL EQUIPO Y SE VALIDO EN LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE QUE SEGÚN NO ES CLIENTE AUTOGESTIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:19:45
Comenta la usuaria que marcará en cuanto esten en la dirección correcta
SE TOMÓ ACCESO AL EQUIPO Y SE VALIDO EN LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE QUE SEGÚN NO ES CLIENTE AUTOGESTIÓN
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 12:19:45
SE COMUNICA USUARIO INTENTO CONECTARME VIA REMOTA PERO USUARIO PIERDE CONEXIÓN DE INTERNET
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:13:53
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:13:53
SOLICITO ACCESO A EQUIPO:
ID: 524710743
CON: jp361u
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:04:22
ID: 524710743
CON: jp361u
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 12:04:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 11:53:52
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 11:53:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 11:53:45
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 11:53:45