Silvia Tapia Cuamatzy
TT108228 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Tapia Cuamatzy | ||
| Celular | 5516542729 | Teléfono Fijo | 5559711185 |
| odpas_dircomercializacion2009-2012@hotmail.com | Proyecto | ODAPAS Valle de Chalco | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-29 10:07:11 | Fecha Cierre | 2019-10-29 12:35:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 02:28:00 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA MENCIONA QUE REQUIERE UNA REINSTALACÓN PUES FORMATEARON SU EQUIPO |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:35:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:34:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:34:59
Se toma acceso y se realiza reinstalacion con validacion de usuario, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:34:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-29 12:34:56
Se comunica la srita. Maria Ana Tellez (cajera) quien comenta qu ya instalaron los .Net y desea validar si con esta acción ya se puede reinstalar
contraseña: 8vgp79
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 10:45:34
contraseña: 8vgp79
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-29 10:45:34
Se comunica usuaria para saber el estatus de su re-instalacion le comento que la maquina nos marca la leyenda de actualizar .net firmware el cual debera de verificarlo con su area de sistemas por lo que el ticket seguira abierto y en cuanto se tenga la actualizacion se seguira con el proceso.
Raul Hernandez Gil
2019-10-29 10:35:50
Raul Hernandez Gil
2019-10-29 10:35:50
LECTORA 1402EPV27906
CAJA 2
IMPRESORA TMT20II
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:09:55
CAJA 2
IMPRESORA TMT20II
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:09:55
TEAM
ID: 1437916167
CN 8vgp79
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:09:27
ID: 1437916167
CN 8vgp79
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:09:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:08:06
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:08:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:07:54
Karen Marquez Fregoso
2019-10-29 10:07:54