Pilar Mesa Grande
TT107848 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-22 11:36:03 | Fecha Cierre | 2019-10-24 14:33:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 2 02:54:24 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria Leonila Escobar cajera del organismo de SOAPAP Puebla indicando que nuevamente le aparece el mensaje "esta licencia no pertenece a este punto de venta"
CONTRASEÑAS: soapapsm caja03 soapapsm ID: 703449171 PASS: 92fgc3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-24 14:33:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-24 14:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-24 14:33:11
Se comunica Anahí informando que ya recibieron la lectora, pide se realice la reinstalación, por lo cual cierro este reporte y generó uno para realizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-24 14:33:06
Se consulta estatus de guia en redpack y esta en ruta de entrega
Número de guía:
732592290
Destino:
PUEBLA
Estatus del envío:
En ruta de entrega
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 24/10/2019
Diana Vicente Dominguez
2019-10-24 10:20:13
Número de guía:
732592290
Destino:
PUEBLA
Estatus del envío:
En ruta de entrega
Fecha de entrega:
Sin fecha disponible
Recibido por:
Tiempo máximo de entrega:
Jueves 24/10/2019
Diana Vicente Dominguez
2019-10-24 10:20:13
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2019-10-23 15:45:51
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2019-10-23 15:45:51
Se prepara Guia 732592290
con Lectora con numero: 1606EPV18338
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 12:53:45
con Lectora con numero: 1606EPV18338
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-23 12:53:45
Se le pide informacion a Leonila para enviar la lectora lo cual es :
Rio Grisalba 5312
Jardine de San Manuel
Puebla, Puebla
CP. 72570
dirigido a : Lidia Santa Maria Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 18:02:13
Rio Grisalba 5312
Jardine de San Manuel
Puebla, Puebla
CP. 72570
dirigido a : Lidia Santa Maria Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 18:02:13
Inge Edgar envi numero de registro de PV c9ada1e1071f9ca255da41aadbe33f200334 se intenta nuevamente comenta Ing Edgar que si al momento de realizar el proceso sigue apareciendo el mismo error comenta que ya seria problema de la lectora ya que el interfaz se refiere a la lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 18:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 18:00:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia de reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:58:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:58:07
Se realiza reinstalacion sin exito, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:57:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:57:07
Sucursal de San Manuel caja 3 SOAPAP PUEBLA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:49:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 17:49:52
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 16:07:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-22 16:07:51
Se comunico Leonila Escobar indicando que ya reinició el equipo.
ID: 703449171
Contraseña: h338sd
Gloria Gomez Valdez
2019-10-22 14:03:49
ID: 703449171
Contraseña: h338sd
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Diana Vicente Dominguez
2019-10-22 13:46:16
Diana Vicente Dominguez
2019-10-22 13:46:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: proceso realizado hasta el momento
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 13:25:19
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 13:25:19
Se comunica nuevamente usuaria y se les pide que conecten la lectora directamente al equipo y no a un multicontacto
Ceomenta que lo validará con sistemas y regresará la llamadsa
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 13:24:40
Ceomenta que lo validará con sistemas y regresará la llamadsa
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 13:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:50:18
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:50:18
Se toma acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:50:12
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:50:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:38:58
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:38:52
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-22 11:38:52