Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT107795 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-21 15:29:19 | Fecha Cierre | 2019-10-21 17:49:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 02:18:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Lic. Carlos Mejia reportando siguiente:A quien corresponda
Buen dia, me informan del área de caja de esta Tesorería Municipal, que el recibo de pago (pdf) no se almacenan en la ruta de creación al momento del pago y tarda aproximadamente una semana para poder visualizar dichos recibos. Por lo anterior, me permito en preguntar si es posible que aparezca el archivo pdf al momento del pago ya que en algunas ocasiones no sale el recibo y es necesario imprimirlo de forma manual, pero al no contar con el archivo se tiene que hacer una re-impresion desde la aplicación, adjunto captura de pantalla: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:49:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:49:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:49:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:49:07
Se mando correo a titular mencionando lo que se hablo en llamada y sobre el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:48:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:48:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:25:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:25:30
Se realiza nuevamente pruebas y aparece en la carpeta, se realiza nuevamente prueba y queda correctamente, se le menciona a Lic. Carlos que el detalle es su equipo y como tal no del sistema, se le sugiere que haga un respaldo de la carpeta de sus recibos ya que como tal es motivo de que este lento, usuario esta de acuerdo se le menciona que se cierra reporte, esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:25:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:25:25
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar con lo siguiente: Que tal Héctor, Hugo.
Favor de revisarlo, ya que de nuestra parte no se ha modificado nada, Hugo configuren las herramientas como lo hiciste en un inicio cuando este requerimiento fue solicitado, como te comento no se ha movido absolutamente nada, podría deberse a configuraciones en su maquina, pero dar soporte a sus equipos ya no nos corresponde.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:22:35
Favor de revisarlo, ya que de nuestra parte no se ha modificado nada, Hugo configuren las herramientas como lo hiciste en un inicio cuando este requerimiento fue solicitado, como te comento no se ha movido absolutamente nada, podría deberse a configuraciones en su maquina, pero dar soporte a sus equipos ya no nos corresponde.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:22:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:04:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 17:04:20
Se mando correo a Ing. Edgar solicitando apoyo con error
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:59:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:59:21
-> Se adjunto el archivo evidencia de organismo TEMOAYA el cual se describe a continuación: CAPTURAS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:58:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:58:46
Se realiza llamada a Lic. Calos para que nos indique error en el sistema, menciona que al momento de realizar un cobro en el sistema con tarjeta, se realiza correctamente, pero al momento de revisar su recibos en la carpeta configurada no aparece el cobro apenas realizo si no hasta despues de 4 a 5 dias, se le pide acceso a teamviwer y se revisa carpeta y el ultimo recibo es del dia 16 OCT, se le indica que nos de acceso a su post de cobranza y nos dirijimos a parametros de uso y se revisa que la ruta es correcta, se le pide de favor que se consultara en el area de desarrollo
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:57:14
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 16:57:14
Se realiza llamada a organismo Temoaya para hablar con el Lic. Carlos para consultar el problema que reporta, y nos da acceso a teamviwer
ID: 623122048
3uhb69
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:50:55
ID: 623122048
3uhb69
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:50:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:46:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:46:38
-> Se adjunto el archivo correo por parte de Lic. Carlos solicitando el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:32:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-21 15:30:24