Emma Olea

Ticket No. 107631

TT107631 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emma Olea
Celular 5530389127 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emmaovargas@gmail.com Proyecto ODAPASA Acolman

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2019-10-17 14:49:56 Fecha Cierre 2019-10-17 15:11:16
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 0 00:14:18
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Emma Olea indicando que un cliente acudió el día a realizar una recarga y el sistema le cobró $123.00 pesos (14.56 m3). Al momento de descargar el pago en el medidor le muestra 11 m3 de la recarga , los cuales se sumaron a los metros cúbicos no consumidos del bimestre anterior que dieron un total de 21 m3.
Su pregunta es porque en el sistema en la recarga del día de hoy le aparecieron 14.56m3 y en el medidor descargó unicamente 11 m3.
Archivos
Titulo Descripción
ticket de pago imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:11:12
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:11:05
Regreso la llamada a Emma para pedirle evidencia del ticket, comenta que si lo tiene y lo envía por whatsapp, también comenta que ya le preguntó a su compañero que fue a la revisión del medidor y que él vió que si se descargaron los 14.56 m3, por lo cual le comento que entonces esta correcto, también indica que en otros ticket siempre ha visto la cantidad de 14.56, por lo cual el sistema esta funcionando correctamente y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:10:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 15:04:18
Usuario: María Juana Bernabet Graciano
NISS: G160 o 0160
Medidor: AV02AN3043
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 14:59:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 14:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2019-10-17 14:56:58