Gabriel Coralos
TT107629 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Coralos | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2221730628 |
| vsandoval@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-17 14:47:06 | Fecha Cierre | 2019-10-17 15:48:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:58:18 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica informando que tiene un detalle con usuario que le marca el error 0006 al realizar el pago
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:23
Se realizo llamada a usuario Veronica Sandoval comentando si ya tuvo comunicacion con su cliente menciona que aun no, pero se le comento que este error es por que la tarjeta esta dañada y le tendra que vender una, usuario comenta que lo checara con cliente y que si tiene alguna duda se comunicara, se cierra reporte usuario esta de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:48:19
Se realiza llamada a usuario para informarle que ese error 0006 es por que la tarjeta esta dañada y no se tiene exito, por lo que tendra que venderle una tarjeta nueva, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:18:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 15:18:58
Se le pide teamviwer y comenta que ya no tiene al cliente en el momento para revisar el error, se le pide de favor lo consulte, comenta que le pedira se regrese para que se valide error que presenta su cliente
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:52:42
se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:52:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:50:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:50:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:50:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-10-17 14:50:26