Sandra Perez
TT107521 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Perez | ||
| Celular | 3052581200 | Teléfono Fijo | 3052581200 |
| lajoya@centennialmgt.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-16 09:27:35 | Fecha Cierre | 2019-10-17 10:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:54:26 | Tiempo Solución | 1 00:21:54 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIA SOLICITA REINSTALACION |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:55
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:55
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:51
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:51
De acuerdo al comentario anterior procedo al cierre de reporte
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:48
Karen Marquez Fregoso
2019-10-17 10:43:48
Me comunico con Ing Jair comenta que ya se soluciono el problema del punto de venta, comenta que el problema que se detecto fue que avia muchas reistalaciones, se le comenta que cada mes se presentaba el problema y se solucionaba con reistalaciones desde hace 4 meses, comenta que se mantendrá en observasion en caso de que presente algún problema que se consulte con el.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-16 18:17:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-16 18:17:51
DESPUES DE VARIOS INTENTOS FALLIDOS NOS CONTACTAMOS CON JAIR, EL YEL EQUIPO DE SOPORTE TOMAN ACCESO
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 15:44:10
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 15:44:10
TOMO ACCESO Y REALIZO REINSTALACIÓN AL GENERAR LA REQUISICION ME APARECE ERROR "LA LICENCIA NO PERTENECE A TOWER ROAD GARDENS"
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 11:06:33
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 11:06:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:43
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:43
TOMO ACCESO A TEAM VIEWER
ID: 1121307301
CON: 1234
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:35
ID: 1121307301
CON: 1234
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:08
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:01
Karen Marquez Fregoso
2019-10-16 10:22:01