Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico 719 26 500 67 y nos transfiere a otra extencion, Me comenta srita Carmen que realizo la modificación de la instalación del medidor por lo que le solicito apoyo a uno de sus compañeros de medidores, se realizo el ajuste y volvieron a realizar el pago, ya no tenia adeudo por lo que se confirmo pago a usuario como correspondía del mes corriente, confirmo cierre del reporte quedando a sus ordenes, clienta esta de acuerdo.

Me comunico al 719 26 500 67 con un servidor público del ayuntamiento de temoata quien me indica que no se encuentra la chica del conmutador pues llega hasta las 9am y las llamadas caen al ayuntamiento antes de esa hora por lo que pide que regrese la llamada más tarde para que me comuniquen con Carmen

Se validará uevamente con el organismo

Se recibió correo del ing. Edgar indicando lo siguiente:
Que tal Michel buenas tardes.
En relación a lo que comenta la cajera, no son clientes duplicados, al parecer dieron de baja el cliente anterior y realizaron un nuevo registro con los mismos datos, cambiando solo el Nombre del cliente, en lugar de modificar el registro existente, razón por la que el reporteador presenta los datos del cliente nuevo, aunado a ello y en base a lo que comentan sobre el adeudo de 2017 que presenta este cliente, te comento que se reviso la DB y dicho cliente acaba de hacer un pago por la cantidad de $312.00 (adjunto evidencia), ignoramos algo sobre un adeudo desde el año de 2017, por la cantidad que mencionan en el correo, ya que no hay registro ni evidencia del mismo.

Se validará con Carmen nuevamente ya que no toman llamadas en el número que se tiene de contacto

HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ESCRITOANTERIORMENTE

HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR

Se comunica el Ing. Edgar y me comenta lo siguiente:
Este medidor se dió de alta con 2 nombres que fue con Marco Antonio (que fue el que registró el pago actual) y José Luis quien pagó en el mes de junio (aparece el pultimo pago con ese nombre)
En esta caso la cuenta que está activa es a nombre Marco Antonio y pagó el día de hoy $302.00
Lo que recomienda el ing. es llamar y validar si ya se solventóel detalle que tenían con el monto que aparecía
Me intento comunicar con el organismo pero no toman las llamadas
Se validará mas tarde

Se envía correo a desarrollo (Ing. Edgar) solicitando paoyo para validar cuál es la cuenta que está activa o cual es el motivo por el cual le aparece el adeudo al usuario desde el 2017
Quedo atenta a comentarios

Ceomentaba l ausuaria que efetivamente le aparecen dos cuentas del usuario, que en una no le aparece nada (ningún consumo) y en la otra que va al corriente y le aparece fecha de última lectura.
Se le indica al usuario que se validará y le regresaré la llamada para indicar qué es lo más viable o qué puede hacer al respecto
Quedo de acuerdo

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

ID: 524710743

Ceomenta el usuario mediante la llamada que no le cambiaron el medidor ni le han hecho ninguna revisión.
Mediante la llamada comentaba la usuaria que le aparecen dos cuentas del usuario
pass: 761bkg

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.