Ana Maria Lopez Sanchez
TT107328 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 223225315 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| lquinteros@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 17:17:59 | Fecha Cierre | 2019-10-11 18:25:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 01:05:12 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que tiene una problema con una tarjeta que tiene error en código 006.
La vendieron el día de hoy. ID: 1421255048 Contraseña: 4s88gm |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:32
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: mensaje sistema y chat con usuaria
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:14
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:25:14
Se valida error y se identifica que lo más probable es que hayan colocado la tarjeta y no hayan dejado de culminar la grabación y debido a este daño se tenga que personalizar una nueva tarjeta al usuario.
Esta información se le indicó al usuaria por medio del chat
Se adjunta evidencia del mensaje y comentan que lo validarán con el cliente
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:24:53
Esta información se le indicó al usuaria por medio del chat
Se adjunta evidencia del mensaje y comentan que lo validarán con el cliente
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:24:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:19:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 18:19:16
se comunica organismo indicando que se perdió la llamada.
se le indica a organismo que no se preocupe que solo este atento al chat del TW
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 17:35:18
se le indica a organismo que no se preocupe que solo este atento al chat del TW
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 17:35:18
Se toma acceso al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:33:13
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:33:13
Usuaria se quedó en línea
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:31:27
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:31:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:20:25
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:20:20
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-11 17:20:20