Sara Angelica Martinez Martinez
TT107306 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Angelica Martinez Martinez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| smartinez@ceaqueretaro.gob.m | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 14:50:13 | Fecha Cierre | 2019-10-11 15:37:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 00:46:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sara indicando que no puede acceder al sistema de autogestión, le aparece el mensaje que el navegador no es compatible. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:37:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:37:51
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado, error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:37:45
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Parametros de Configuracion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Navegador a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-10-11 15:36:16
Se cambio Producto de Parametros de Configuracion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Navegador a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2019-10-11 15:36:16
Tomo el acceso al equipo, no permite realizar la reinstalación de la aplicación pues se indica que se debe instalar el net framework 2.0.50727, trato de isntalarlo pero aparece el error 0x80244022, me comunico con Sara para informarle que debe indicarle a su área de sistemas para que instale el framework.
Ella lo valida y me iforma que el ingeniero le indicó que l regresarán el CPU anterior, por lo cual confirmado con ella procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:35:33
Ella lo valida y me iforma que el ingeniero le indicó que l regresarán el CPU anterior, por lo cual confirmado con ella procedo al cierre del reporte.
Tel 4424990072
4426077328
impresora: epson
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:06:47
4426077328
impresora: epson
Le pido acceso al equipo por team viewer
1421218447
contraseña: td1m56
Tomo el acceso al equipo
El detalle era que le cambiaron el CPU y la aplicación ya no está instalada
Caja 4
claves:
central
caja4
23abril2015
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 15:05:54
1421218447
contraseña: td1m56
Tomo el acceso al equipo
El detalle era que le cambiaron el CPU y la aplicación ya no está instalada
Caja 4
claves:
central
caja4
23abril2015
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 14:51:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 14:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-10-11 14:51:21