Ana Maria Lopez Sanchez
TT107305 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Sanchez | ||
| Celular | 223225315 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| lquinteros@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-11 14:36:23 | Fecha Cierre | 2019-10-11 15:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 00:50:56 |
| Agente Creador | Alberto Garcia Nava | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alberto Garcia Nava | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica Maira Gomez del organismo indicando que realizo una venta de una tarjeta pero no se imprimió el ticket y le aparece un error al tratar de realizar el cobro correspondiente (error 0006) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:24
Se valida error se le comenta au Ana Maria que el error es porque la tarjeta esta dañada y tendria que realizar la venta de otra tarjeta nueva
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:29:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de error " Error al validar la tarjeta codigo de error 0006"
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:27:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:27:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-11 15:25:46
procedo a solicitar el acceso al equipo
ID: 755557888
contraseña: r4te13
se detecta que tiene una versión mas atrasada de TW.
por lo cual se le pide actualice su TW y se comunique en cuanto lo tenga actualizado.
se brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:42:00
ID: 755557888
contraseña: r4te13
se detecta que tiene una versión mas atrasada de TW.
por lo cual se le pide actualice su TW y se comunique en cuanto lo tenga actualizado.
se brinda numero de reporte.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:42:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:38:38
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:38:31
Alberto Garcia Nava
2019-10-11 14:38:31