Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de correo que se e envia a Ing Jorge para el cierre del erporte

Se envia correo a Ing Jorge de sistemas indicando que revise su equipo y se procede al cierre del reporte hasta que se comunique el organismo para aperturar un nuevo reporte, se adjunta correo.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de pantallas de proceso

Me comunico con Jorge y s ele comenta que es necesario desactivar el antivirus y fireworks lo cual con apoyo de sistemas lo desactivan y se procede nuevamente a la reinstalacion lo cual da nuevamente el error, me comunico con Ing Edgar comenta que es necesario seguir el archivo que esta dando el error, se sigue la direccion y se manda por correo el listado de instalacion a Ing Edgar y se le marca, comenta que el problema es el framework, comenta que tiene 2.0 y se tiene que actualizar lo cual se le le indica al equipo de sistemas Jorge y se actualiza, se realiza nuevamente la reinstalacio pero sigue apareciendo ell error, se le marca a Ing Edgar, comenvta que ya se agoto todos los recursos necesarios para la reinstalacion y se le infora a Ing Jorge que valide su equipo.

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Ing Edgar

Se recibe correo de Ing Edgar comenta que el mensaje les esta indicando que revisen el archivo de instalación, favor de realizarlo y posteriormente realizar la re instalación desactivando el antivirus o los fireworks que pudieran estar bloqueando la aplicación, la razón de esto posiblemente se deba a una actualización del SO o de Windows defender, que esta bloqueado la instalación de la aplicación

Me comunico con Eluzabeth proporciona acceso al equipo y me comunico con Ing. Jorge Cid al 22 21 62 49 07 lo cual se reintenta a realizar la reinstalacion como super administrador pero sigue apareciendo el error al momento de querer reinstalar ( Error al instalar la aplicación de Autogestion- modulo de Seguridad IUSA x64), se realizo regedit y se realizo el proceso en modo administrador y súper administrador con apoyo de equipo de sistemas de puebla pero sigue apareciendo el mismo mensaje. Me comunico con Ing Roman comenta que se envie correo a edgar con error que esta dando, se envia correo

Se recibe correo de Salomon lo cual se agenda la reinstalacion para el dia de mañana a las 11 am

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Salomon

ID: 1091985857
CON: 3a86rn

Impresora: epson dmu220apa m88a(es la única)

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

VIA02

CONTRASEÑA
soapapwalm
vias02
soapapsa

contraseña nva: mh3m24

Se reciben las claves mediante el chat de teamviewer, para tomar el acceso a este equipo
ID: 1091985857
CONTRASEÑA: qu225e

Se comunica Elizabeth de la sucursal Villas San Ángel, indicando que ya actualizó team viewer
ID: 1091985857
Contraseña: q63hd2
Caja 1
Claves:
soapapwalm
vya02
soapapsa
Impresora:epson

Se trata de tomar acceso al equipo comenta que tiene teamviewer 10 se le comenta que actualice a version 14 comenta que regresara la llamada, tambien comenta que es de la sucursal vias san angel

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.