Marco Antonio Garcia Gonzalez

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Ticket No. 10709

TT10709 No existe tarifa para el a??o 201*, favor de reportar esto a un administrador

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Garcia Gonzalez
Celular 0000000219 Teléfono Fijo 7222081100
E-mail 1991marcogg@gmail.com Proyecto OPDAPAS Metepec

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-07-06 09:42:48 Fecha Cierre 2015-07-09 11:50:59
Tiempo Respuesta 00:10:51 Tiempo Solución 3 01:57:20
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje: "no existe tarifa con la que se pueda calcular un consumo de 21m3 para el año 2015"
Información Adicional
NISS/Padrón 26268 No. de Serie Medidor AV02AL4581
Factura Remision
Titular del Contrato ROFRA CONSTRUCTORA sa de cv Reporte Organismo
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor Hermenegildo Galeana 33 casa -1 Col. Centro Metepec CP. 52140
Referencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-07-09 11:50:59
Se le informa vía correo electrónico a Luis Alberto Gutierrez el cierre del reporte.
Estimado Ing. Luis
Buen día,
Agradecemos su apoyo, tras su confirmación procedemos al cierre del Reporte.
Reitero que estamos a sus ordenes en el 018006548722 y/o case@iusa.com.mx para el reporte de cualquier incidencia de pago, asesorías o dudas sobre el Sistema de autogestión, Reporteador, pagos, etc.
Matilde Plata Basilio 2015-07-09 11:50:49
Me trato de contactar al Organismo pero no entra la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2015-07-08 16:35:55
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-08 13:53:39
Envia correo Jonatan Mendoza al Ing. Luis
Por este medio le informo el estatus actual de los reportes que nos hizo llegar del cliente 26268:
1. TT10705 – Usuario solo debe pagar Agua: Se aplica actualización para que el cliente especial efectúe el pago solo de agua potable.
2. TT10709 – Incidente de pago, error en tarifa: Se efectúa cambio que corrige la incidencia.
Hemos intentado marcar a sus oficinas pero un problema interno lo ha impedido, ojala nos auxilie con esta confirmación.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-08 11:16:45
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Magdaleno Plata Basilio 2015-07-07 22:00:31
Nuevamente se comunica Marco Antonio del Oragnismo informando que presenta el mismo error para efectuar el cobro al usuario con medidor y número de serie: AV02AN1829 nis: 26269 se le envía correo al C.P. Alfonso Espinoza, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-07-07 16:12:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2015-07-07 15:11:36
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-07 13:53:28
Se reciben las pantallas solicitadas y se envia correo al C.P. Alfonso Espinosa de los Monteros.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-07 13:43:31
Me comunico con el Lic Marco para solicitar pantallas del error a lo que indica que en 10 minutos los envía en espera de informacion
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-07 11:47:44
Se trata de contactar a Marco Antonio Garcia pero la linea suena ocupado.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-07 10:31:46
Se trata de contactar al Lic. Marco Antonio, pero no contestan,suena ocupado.
tratar de validar mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-07 09:39:02
S
Anabel Hernandez Mejia 2015-07-07 09:36:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambiado a: Ana Laura Flores Mateo
Isai Mendoza Antonio 2015-07-06 21:44:13
Me comunico al Organismo nuevamente, me contesta la operadora y solicita me comuniquen con Marco Antonio, transfieren la llamada pero nadie contesta, se realiza misma operación en 3 ocasiones.
Isai Mendoza Antonio 2015-07-06 15:26:20
Me comunico nuevamente al organismo pero la linea suena ocupada.
Isai Mendoza Antonio 2015-07-06 15:01:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-06 13:48:07
Se trata de contactar a Marco Antonio Garcia pero la linea telefónica suena ocupado.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-06 12:48:36
Se trata de contactar a Marco Antonio Garcia pero la linea suena ocupado, se intentan varias veces.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-06 11:20:39
Se verifica en Organismo y si están dada de alta las tarifas, en administrativo el usuario tiene una toma Domestico y el ultimo pago que realizo fue el 03/06/2015 por $289.00. Se valida la tarjeta en consultar tarjeta y si la lee y muestra la fecha de la ultima lectura fue el 04/07/2015 y la información del cliente. Se le solicita envié las pantallas al valida la tarjeta en cobranza y en consultar tarjeta ya que no proporcionaron el acceso vía remota para capturar las imágenes.
Ana Laura Flores Mateo 2015-07-06 09:59:39

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