Dietmar Acuña Rodríguez
TT10707 No puede tomar la lectura de su medidor de agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dietmar Acuña Rodríguez | ||
| Celular | 7866247851 | Teléfono Fijo | 7866247851 |
| dietmar05@gmail.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-06 09:25:42 | Fecha Cierre | 2015-07-14 11:57:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 8 02:29:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Dietmar Acuña Rodríguez de PV La Joya a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Tiene un saldo muy alto $58.66 US y solicita apoyo se registran sus datos continuamos con el apoyo al escalar la situación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-14 11:57:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-14 11:57:39
Se envía correo indicando que se excedió el tiempo de espera por lo que se procede al cierre del reporte, si se presenta algo más o se requiere retomarlo se proporciona nuevo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-14 11:57:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-14 11:57:21
Se envia ultimo correo para dar seguimiento y solicitar su recibo como se requirio, quedamos en espera del usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 10:08:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-13 10:08:06
Se reenvía un segundo correo solicitando retroalimentación y la documentación que se requiere para dar seguimiento a su reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-09 13:26:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-09 13:26:22
se reenvía correo solicitando alguna respuesta quedamos en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 08:41:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-08 08:41:10
Se verifica su status en el reporteador y nos indica un consumo normal, para entrar en detalles del mismo, se envía correo electrónico con archivo adjunto (el panfleto en inglés "manual de usuario"), quedamos en espera de la confirmación y respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 12:06:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 12:06:08
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:47:07
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:47:07
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:46:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:46:52
quedamos en espera desde la llamada telefónica de su recibo donde se registran los cargos que menciona de mayo, junio y hasta julio, quedamos en proceso de revisión por reporteador y en espera de su correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:11:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-07-07 10:11:51