ALFONSO ESTRADA
TT107046 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALFONSO ESTRADA | ||
| Celular | 7224442029 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cajasopdapaj@gmail.com | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-07 16:44:26 | Fecha Cierre | 2019-10-07 17:32:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 00:46:13 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario que tiene problema para realizar el cobro pues, al momento de pasar la tarjeta le aparece el mensaje: violación en el máximo de información de reposición permitida, envíe al cliente a descargar la información al medidor.
ID: 988292111 PASS: 17i2kj |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:09
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:03
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:03
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:00
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:32:00
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-10-07 17:31:45
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2019-10-07 17:31:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: capturas de mensajes
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:07:16
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 17:07:16
Mediante la llamada se le indica el usuario que lo que tiene que hacer, es enviar al usuario final a realizar la descarga de datos en el medidor
Comenta el usuario que intentó con otra tarjeta de otro medidor pero del mismo usuario y esa si le dejó hacer el pago sin problemas; comenta que mandará al usuario al medidor; sólo que comentó que al momento de hacer el pago con la otra tarjeta le apareció un mensaje de error de impresión. Se le indica que eso escuestión de los parámetros de la impresora, que me apoye en validarlo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:58:17
Comenta el usuario que intentó con otra tarjeta de otro medidor pero del mismo usuario y esa si le dejó hacer el pago sin problemas; comenta que mandará al usuario al medidor; sólo que comentó que al momento de hacer el pago con la otra tarjeta le apareció un mensaje de error de impresión. Se le indica que eso escuestión de los parámetros de la impresora, que me apoye en validarlo
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:58:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:50:30
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:50:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:50:26
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:45:56
Susan Michel Suarez Morales
2019-10-07 16:45:56