Edgardo Massoni
TT106804 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Massoni | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3057813665 |
| pastejeisua@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-02 09:32:11 | Fecha Cierre | 2019-10-02 17:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 08:06:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que trata de realizar su pago pero en su medidor no prende nada ni un foco y no aparece nada en la pantalla
Name: EDGARDO Massoni Address: 6246 SW 136 CT, MIAMI, FL 33183 Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV02AP1337 Home Phone: 305 271 0049 Cell Phone: 305 245 7000 Account Number: D-202-1234 Mode: Postpaid |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:40:02
Me comunico con Rafael comenta que ya se atendió cambiando el medidor del usuario, se envia correo de conformación de apoyo a Rafael, se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:39:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 17:39:57
Se comunica Rafael comenta que se le contacte a usuario indicándole que en una hora acudirá a su domicilio, me comunico con usuario pero no toma llamadas, se le notifica a Rafael comenta que se le envie el numero para que envié whatsapp pero que se le siga insistiendo, se insiste en repetidas ocasiones pero sigue sin tomar llamadas suena ocupado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 16:33:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 16:33:59
Me comuico con Rafael comenta que puede checar el medidor aprox. de 5 a 6 PM horario Miami, me comunico con usuario y esta de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:48:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:48:42
Me comunico con Rafael pero no toma llamadas. Se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:37:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:37:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:34:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:34:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:34:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:33:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-02 09:33:16