Irai Hernandez
TT106772 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irai Hernandez | ||
| Celular | 7121223076 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sk29atla@gmail.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-10-01 15:54:23 | Fecha Cierre | 2019-10-07 17:40:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 6 01:43:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar con las claves al sistema en la TPV
los codigos que ingresa son: sk7120atla cobranza |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:40:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:40:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:40:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:39:46
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:39:46
Se valida informacion con EC Hugo comenta que ya se cambio la TPV y ya esta funcionando correctamente, se envia correo a Irai confirmando el cambio de TPV y se procede al cierre del reporte
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:35:53
Gustavo Ortiz Rodriguez
2019-10-07 17:35:53
Se entrega TPV a EC Hugo comenta que Lunes 7 de Octubre estará acudiendo sucursal para realizar el cambio de TPV.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-07 13:23:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-07 13:23:51
Se configura TPV con las contraseñas, seadjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 16:05:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 16:05:06
Se configura TPV para el cambio de TPV de la sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:36:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:36:30
Se realiza configuracion de TPV para el cambio de TPV
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:25:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:25:18
Se configura TPV con las contraseñas, seadjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:04:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 15:04:53
Se configura nueva tpv, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 13:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-04 13:24:40
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo de alta de la nueva TPV :
IMEI 866174010284152
Serie WP14451000001949
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-03 16:10:17
IMEI 866174010284152
Serie WP14451000001949
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-03 16:10:17
Se envia correo a EC Hugo para el seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 18:02:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 18:02:11
Se recibe video donde se ve que hay un problema con el touch, se validara informacion con EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 17:54:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 17:54:46
Comenta que al momento de ingresar los codigos se ponen mas letras como si fallara el touch, se le pide un video para evidencia se le proporciona numero de case, en espera de video
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 16:01:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 16:01:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 16:00:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 16:00:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:56:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-10-01 15:56:33