Luis Alberto Rodríguez Pérez
TT106686 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodríguez Pérez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4493292231 |
| admon@tierraverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-30 10:14:09 | Fecha Cierre | 2019-09-30 14:45:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 04:29:37 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Alberto Garcia Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente se comunica indicando que su maquina se actualizo y no cuenta con el portal de cobros por lo que solicita se reinstale el sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:35
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:35
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:29
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:29
me comunico con PV para validar que la re-instalación fura satisfactoria.
PV indica que si fue satisfactoria y que en un momento mas comenzara a realizar cobros.
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:22
PV indica que si fue satisfactoria y que en un momento mas comenzara a realizar cobros.
Alberto Garcia Nava
2019-09-30 14:45:22
Tomo el acceso,
transfiero módulo
instaló modulo,
generó requisición
activo requisición,
configuró impresora
Anexo evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 14:41:54
transfiero módulo
instaló modulo,
generó requisición
activo requisición,
configuró impresora
Anexo evidencia.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 14:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso de instalación
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 14:38:43
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 14:38:43
urbika
ventas2
admon002
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 13:54:30
ventas2
admon002
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 13:54:30
Se comunica usuario y comenta que la reinstalcion seria en otro equipo ya esta instalada la lectora y proporciona acceso
Teamviewer
1054154082
rx958m
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 13:20:34
Teamviewer
1054154082
rx958m
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-30 13:20:34
Me comunico con usuario para comentarle lo que se realizo pero lo que requerimos que nos proporcione una maquina nueva o en su defecto verifique el equipo ya que no permite la instalacion el se comunicar apara que nos confirme le indico numero de reporte para seguir en contacto.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 12:39:54
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 12:39:54
Se transfiere módulo
Se instala y se ejecuta
Se elimina módulo tranferido
Se crea acceso directo y se configura para abrir con internet explorer
Se valida ingreso con las claves
Nos indica error de parametros
por lo que se elimina programa
se vuelve a realizar todo
se realiza requicision
el sistema nos indica que el punto de venta no tiene permisos para la licencia.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 12:38:45
Se instala y se ejecuta
Se elimina módulo tranferido
Se crea acceso directo y se configura para abrir con internet explorer
Se valida ingreso con las claves
Nos indica error de parametros
por lo que se elimina programa
se vuelve a realizar todo
se realiza requicision
el sistema nos indica que el punto de venta no tiene permisos para la licencia.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 12:38:45
Team
id: 553758923
cont: w687tm
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:22:02
id: 553758923
cont: w687tm
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:22:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:17:29
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:17:29
Team
id: 553758923
cont: 8722
lectora: 1407EPV32046
IMP: CANONMET227
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:17:24
id: 553758923
cont: 8722
lectora: 1407EPV32046
IMP: CANONMET227
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:17:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:15:58
Raul Hernandez Gil
2019-09-30 10:15:58