Humberto Aguilar Tovar
TT106624 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-27 12:17:36 | Fecha Cierre | 2019-09-27 12:35:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 0 00:17:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de FA pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal: Fernando Torres ID 1867 AGUA DE SAN LUIS POTOSI TAR Ticket: 00220120 Monto: $ 186.00 Día: 2019/09/04 Hora: 19:42:50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:43
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:43
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:36
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:36
-> Se adjunto el archivo imagenes el cual se describe a continuación: COBRO VALIDADO EN SISTEMA STELLUM
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:35:25
envio correo a HUMBERTO AGUILAR para indicarle que no se encuentra registrado ningun cobro con la cantidad antes mencionada por $186 pesos se adjunta evidencia y procedo al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:33:52
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:33:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:31:43
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:31:43
se valida en sistema STELLUM y no se encuentra cobro realizado por la cantidad a verificar de $186 solo ese dia se realizaron 3 transacciones
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:25:45
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:25:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:20:49
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-27 12:20:49
-> Se adjunto el archivo ticket FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2019-09-27 12:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-27 12:17:59