Fernando Fonseca Paredes
TT10656 Alta de medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Fonseca Paredes | ||
| Celular | 5551210840 | Teléfono Fijo | 5543611205 |
| lffonseca@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-03 13:45:57 | Fecha Cierre | 2015-07-07 11:21:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 3 21:28:11 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fernando Fonseca Paredes de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de querer hacer el cobro de usuario les manda el mensaje no se encontraron coincidencias, le solicito me proporcione el numero de serie de medidor el cual es AV02AJ3447, lo busco en sistema pero no aparece, por lo que solicita se le apoye en dar de alta al usuario ya que aun no les han brindado capacitación para poderlo hacer ellos, se le indica que nos proporcione los datos completos del usuario los cuales son:
Numero de serie de medidor, tarifa, y domicilio. En espera de que envié correo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-07 11:21:41
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-07 11:21:41
Me comunico con el Lic. Fernando Fonseca para dar seguimiento al reporte, pero indica que el día de mañana ira el personal de IUSA a brindar la capacitación por lo que prefieren esperar a mañana para que sepan como hacer el proceso, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-07 11:21:35
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-07 11:21:35
Trato de comunicarme con el Lic. Fernadndo para dar seguimiento al reporte pero no tengo éxito en ni uno de los dos numero me manda el mensaje que no existe, no es necesario reportarlo.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 11:04:05
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-04 11:04:05
SEguimiento turno matutino:Lorena Ortega
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 06:56:34
Matilde Plata Basilio
2015-07-04 06:56:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-03 13:54:00
Lorena Ortega De La Cruz
2015-07-03 13:54:00