Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT10647 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-03 11:05:23 | Fecha Cierre | 2015-07-24 08:50:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 20 21:35:00 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informando que a un usuario no le pueden cobrar en FA , el Lic. Marco Antonio no sabe indicarnos cual es el detalle en especifico que le reportan, si es problema con la tarjeta o si no están brindando el servicio.
Suc. San CArlos Plaza las Américas Heriberto Enriquez |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:50:05
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:50:05
Se pide asesoría al EC Julio Hernández, indica que el cierre del ticket ya que se verifico que las sucursales si están brindando el servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:49:55
Matilde Plata Basilio
2015-07-24 08:49:55
Se envía correo al Lic. Julio Hérnandez quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-07-20 16:11:49
Jazmin Reyes Flores
2015-07-20 16:11:49
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:42:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2015-07-10 11:42:44
Se pide asesoría al EC Julio Hernández y se establece que el ticket aún permanecerá abierto ya que falta la validación de varias tiendas
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 13:10:11
Matilde Plata Basilio
2015-07-09 13:10:11
Se recibe correo de EC Julio Hernández informando lo siguiente:
Hugo buenas tardes he realizado un recorrido en estas sucursales y tienen el siguiente estatus:
Suc. Pabellón metépec. Cobrando.
Suc. San carlos. Problema de instalación de lectora error de la imagen adjunta. Como nota tenían la lectora guardada.
Suc. El ángel. Problema de instalación de lectora, error de la imagen adjunta.
Suc. 5 de mayo. Cobrando.
Suc. Pilares. Cobrando.
Suc. Tecnológico. Cobrando.
Suc. 16 de septiembre. Problema de instalación de lectora, error de la imagen adjunta.
Sigo con el recorrido y hago un corte más adelante para informarte el resto de la plaza.
Tu apoyo por favor ya que el organismo de metépec no hace cobros con tarjeta en sus cajas y nosotros ya informamos que pueden pasar a las farmacias del ahorro a pagar. Estas sucursales con problemas ocasionan que los usuarios vallan a quejarse al organismo y deterioran la imagen tanto de la cadena como de IUSA.
Agradecemos tus comentarios para informar al organismo que acciones se están tomando para solucionar el problema.
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:37:15
Hugo buenas tardes he realizado un recorrido en estas sucursales y tienen el siguiente estatus:
Suc. Pabellón metépec. Cobrando.
Suc. San carlos. Problema de instalación de lectora error de la imagen adjunta. Como nota tenían la lectora guardada.
Suc. El ángel. Problema de instalación de lectora, error de la imagen adjunta.
Suc. 5 de mayo. Cobrando.
Suc. Pilares. Cobrando.
Suc. Tecnológico. Cobrando.
Suc. 16 de septiembre. Problema de instalación de lectora, error de la imagen adjunta.
Sigo con el recorrido y hago un corte más adelante para informarte el resto de la plaza.
Tu apoyo por favor ya que el organismo de metépec no hace cobros con tarjeta en sus cajas y nosotros ya informamos que pueden pasar a las farmacias del ahorro a pagar. Estas sucursales con problemas ocasionan que los usuarios vallan a quejarse al organismo y deterioran la imagen tanto de la cadena como de IUSA.
Agradecemos tus comentarios para informar al organismo que acciones se están tomando para solucionar el problema.
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:37:15
Se manda correo a EC Julio Hernández informando el detalle que se reporto, se le hace enfasis que el Lic. MArco Antonio no indico cuál era la falla con el usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:28:00
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:28:00
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:11:01
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 12:11:01
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 11:52:30
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 11:52:30
El encargado indica que verificaria con los cliente cuál es el detalle que reporta y se comunicaría nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 11:26:59
Matilde Plata Basilio
2015-07-03 11:26:59