Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Me comunico con Gloria Alvarado e indica que al validar la tarjeta solo le arroja que se tiene que cobrar $10.00, esto se debe a que le realizaron el cambio del medidor y apenas empieza el consumo del cliente por lo que aun no se encuentra un consumo, indica Jhonatan Mendoza que se le realice un cargo por el consumo del mes de Junio, esta información se valida con el Ing. Roman Cedillo el cual indica que se puede realizar un cargo por lo que se le indico a Gloria Alvarado y se le informo donde lo puede realizar, va a realizar el calculo del cargo y después realizara el proceso de cobranza, cualquier detalle que llegue a presentar se va a comunicar. Notifica que se puede cerrar el ticket.

Se comunica Gloria Alvarado solicitando apoyo para el cambio de información del cliente ya que el día 04/07/2015 le cambiaron el medidor al usuario, se le asesora y realiza el cambio de la información del numero de serie del medidor, va a mandar personal para que tome la lectura y poder realizar el proceso de cobranza. Regresar la llamada a las 12:00 para validar si ya pudo realizar el proceso de cobranza.

Se envía correo al Ing. Evodio Gomez solicitando retroalimentación.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Evodio Gomez cambiado a: Ana Laura Flores Mateo

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se envía correo al Ing. Evodio pidiendo retroalimentacion sobre el reporte en espera de sus comentarios.

SEguimiento turno de la mañana:Lorena Ortega

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez

Se envía correo al Ing. Evodio Gomez para su atención.

Me comunico con Gloria Alvarado e indica que la tarjeta sigue mostrando el mensaje "Error- La tarjeta no trae una lectura reciente, pida al cliente que asista a sus medidor y tome la lectura antes de pagar", se ha tomado la lectura 6 veces

Seguimiento del turno de la mañana:Ana Laura

Se toman los datos del cliente:
TITULAR: TERRACOSTA2
NISS: LOCAL PB-01-02
NUMERO DE SERIE: AV02AL6451
MODALIDAD: POSTPAGO

ULTIMO MES PAGADO: 05-2015
FECHA DE ULTIMA LECTURA: 28/06/2015 02:00:00

En el apartado de reposicion de datos se observa que el ultimo pago fue realizado el 12/06/2015 12:53:37 p.m. por la cantidad de 1.000 y numero de folio de transaccion 829.
Se consulta en el informativo de ventas y se observa que el pago del cliente con ese folio y esa fecha fue de $56.00 pesos.

La Srta. Gloria menciona que acudiran nuevamente a tomar lectura del consumo del medidor y anotaran las leyendas que aparecen en el display del medidor para compartirnos esos datos.