Gabriela Alvarez
TT106415 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Alvarez | ||
| Celular | 2225185587 | Teléfono Fijo | 2224164328 |
| recspedro@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-23 11:46:39 | Fecha Cierre | 2019-09-23 12:25:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:36:46 |
| Agente Creador | Marisol Cruz Ruiz | Agente Cerro | Marisol Cruz Ruiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marisol Cruz Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria indicando que quiere vender una tarjeta de agua y al momento de colocarla en el sistema le aprece error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:25
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:14
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:14
-> Se adjunto el archivo proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: IMAGEN: se accesa por medio de team viwer a la maquina de usuario para tomar evidencia de erreo al momento de realizar la venta de tarjeta
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:03
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:25:03
se le indica nos de acceso a team wiver para poder accsesar a su maquina y ver error que le aperece al momento de vender tarjeta se le indica que realice nuevamente el proceso tomo evidencia del error y le indico que realice el proceso de venta de tarjeta con otra tarjeta realiza el proceso y quda funcionando correctamente el problema era la tarjeta. se procede al cierre de reporte
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:18:11
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:18:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:13:46
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 12:13:46
se comunica usuaria indicando que quiere vender una tarjeta de agua y al momento de colocarla en el sistema le aprece error al momento de procesar la compra
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:55:54
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:55:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:54:51
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:48:39
Marisol Cruz Ruiz
2019-09-23 11:48:39