Sergio Tellez
TT10638 Diferencia de Ingresos por Concepto e Ingresos Detallado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Tellez | ||
| Celular | 7222672338 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| sergiotellezh@hotmail com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-07-02 16:45:52 | Fecha Cierre | 2015-07-02 16:55:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:58 | Tiempo Solución | 0 00:04:05 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sergio Tellez de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: un cajero cometio el error de realizar el cobro del servicio cuando el cliente unicamente deseaba un ticket de informativo de adeudo.
Solicita el apoyo para poder cancelar ese cobro y evitar que se los cobren. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-02 16:55:55
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-02 16:55:55
Se contacta a Sergio Tellez con Jhonatan Mendoza y le reitera la situacion de lo imposible que resulta la eliminacion del folio de cobro realizado pues le explica que la tarjeta del cliente ya lleva el dato de suministro al corriente y el cliente al querer evadir el pago ya no querra pagar.
Se le indica que deberan de localizar al cliente para que lo presionen a realizar el pago o le apliquen un cargo. Ver la manera de que el cliente se vea presionado y no tenga de otra mas que pagar el suministro.
Se da cierre al TT pues se brinda la explicacion del porque no es posible la cancelacion del cobro realizado.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-02 16:55:50
Se le indica que deberan de localizar al cliente para que lo presionen a realizar el pago o le apliquen un cargo. Ver la manera de que el cliente se vea presionado y no tenga de otra mas que pagar el suministro.
Se da cierre al TT pues se brinda la explicacion del porque no es posible la cancelacion del cobro realizado.
Filemon Trevino de La Luz
2015-07-02 16:55:50