Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT106210 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-17 17:02:24 | Fecha Cierre | 2019-09-18 16:00:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 22:55:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de EC. Hugo pidiendo se culmine la configuración de impresión
"@CASE favor de continuar con la reinstalación, les recuerdo que en el PV del organismo de Temoaya se debe configurar los parámetros globales eligiendo el ejecutable de impresión, también ingresar la ruta de la carpeta en el directorio C: destinada para guardar los comprobantes de pago y verificar que los logotipos de estos comprobantes estén actualizados. Comparto los archivos por Skype. " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:30
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:30
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:25
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:25
Me comunico con Sr. Carlos he indica que ya quedo configurado la impresora y los tickets están saliendo con lo necesitado, por lo que confirmo cierre de reporte. quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:21
Raul Hernandez Gil
2019-09-18 16:00:21
Se realiza llamada a usuario para consultar que ya allá realizado algun cobro y comenta que aun no, se le menciona que se comunique con nosotros si tiene algun problema con imprimir, se comunique con nosotros con referencia a su numero de reporte, comenta que si
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-18 11:14:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2019-09-18 11:14:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ajuste y cambio realizado.
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:38:51
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:38:51
Se realiza el cambio correctamente usuario no tiene alguna tarjeta de prueba para verificar que nos arroje la información como corresponde por lo que indica que hasta el día de mañana enviara por correo evidencia de como nos aparece la información después del cambio. adjuntamos evidencia de lo realizado.
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:37:44
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:37:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:28:13
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:28:13
Me comunico con Sr. Carlos Esteban para solicitar acceso a su maquina por Team
id: 623122048
contras: 2462
Por lo que le confirmamos que tendremos la conexión abierta cualquier duda o apoyo este al pendiente del chat.
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:16:21
id: 623122048
contras: 2462
Por lo que le confirmamos que tendremos la conexión abierta cualquier duda o apoyo este al pendiente del chat.
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:16:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:09:03
Raul Hernandez Gil
2019-09-17 17:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-17 17:04:32