CONCEPCION REYES ALMAGUER
TT106152 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONCEPCION REYES ALMAGUER | ||
| Celular | 7868774308 | Teléfono Fijo | 7867121391 |
| conchitaemilio@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-16 14:50:33 | Fecha Cierre | 2019-09-16 16:33:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 01:41:41 |
| Agente Creador | Karen Marquez Fregoso | Agente Cerro | Karen Marquez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karen Marquez Fregoso | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| USUARIO REPORTA QUE PAGO EL DÍA DE HOY Y NO TIENE AGUA, YA REALIZO EL PROCESO DEL MEDIDOR Y DICE "PAGADO" SUENA COMO QUE CORRE AGUA PERO SIGUE SIN TENER |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:33:05
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:33:05
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:33:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:31:48
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:31:48
SE COMUNICA RAFA INDICANDO QUE EL PROBLEMA ESTÁ RESUELTO, LA VÁLVULA SE ENCONTRABA ATORADA
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:28:57
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 16:28:57
ME COMUNICO CON USUARIO, ME MENCIONA QUE EL KIOSKO SI LE ARROJÓ UN TICKET Y QUE LO TIENE CON EL. REALIZAMOS EL PROCESO DE LA TARJETA Y LA PANTALLA DE "LP" MUESTRA "08/19" ME COMUNICO CON RAFA PARA INFORMARLE. MENCIONA QUE EL PROBLEMA ES QUE EL MEDIDOR ESTÁ ATASCADO, POR LO QUE SE DIRIGE AL LUGAR PARA RESOLVERLO, ESTARÁ LLEGANDO EN 40 MIN
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 15:43:24
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 15:43:24
ME COMUNICO CON RAFA QUIEN ME SOLICITA, PREGUNTE A USUARIO SI AL PAGAR EN EL KIOSKO SE IMPRIMIÓ UN RECIBO, PORQUE PUDO HABER PROBLEMAS AL CARGAR LOS DATOS A LA TARJETA, DE NO SER ASI REQUIERE VOLVER AL KIOSKO Y HACER UNA RECUPERACIÓN DE DATOS, EN CASO DE QUE SI LO HAYA RECIBIDO, RAFA ME PIDE REALIZAR UNA VEZ MÁS EL PROCESO DE LA TARJETA EN EL MEDIDOR Y PEDIRLE AL USUARIO LA FECHA QUE SALE EN EL "LP"
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 15:24:37
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 15:24:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:57:34
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:57:34
SOLICITO A USAURIO REALIZAR EL PROCESO DE TARJETA EN EL MEDIDOR UNA VEZ MÁS, USUARIO ME VALIDA QUE LO HACE Y EL ULTIMO MENSAJE EN APARECER ES "PAGADO" SUENA COMO SI SE ABRIERA LA VÁLVULA PERO AUN ASI NO TIENE AGUA EN LLAVES
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:57:30
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:57:30
USUARIO TIENE ANTECEDENTE DE PROBLEMAS CON SU MEDIDOR EN EL REPORTE 87028.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:54:10
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:54:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:51:29
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:51:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:51:24
Karen Marquez Fregoso
2019-09-16 14:51:24