Erika Garcia
TT105921 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Garcia | ||
| Celular | 2222310513 | Teléfono Fijo | 2223170809 |
| egarcia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2019-09-10 15:13:59 | Fecha Cierre | 2019-09-11 17:50:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 1 02:32:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE RECIBE CORREO POR PARTE DE ERIKA DE PUEBLA INDICANDO QUE NO TIENE ACCESO AL REPORTEADOR POR RANGO DE FECHA, YA SE REALIZO LA ACTUALIZACION DE JAVA Y SISTEMA DE LA COMPUTADORA Y SIGUE SIN PODER ACCESAR.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:20
no se recibe respuesta se manda correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 17:50:17
Me vuelvo a comunicar con Erica sin exito, se envia correo para que se comunique con nosotros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 09:35:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-11 09:35:32
se recibe correo con numero 223170809, me comunico con Erika sin exito se envia correo para que proporcione otro numero
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 17:39:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 17:39:24
se recinbe correo comenta que ya no deja seleccionar nada, me comunico con Erika sin exito se envia correo para que proporcione otro numero
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 16:20:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 16:20:32
Me comunico con Erika Garcia sin exito, para comentar que ponga una fecha valida, ya que esta poniendo la misma fecha y mismo horario al momento de consultar el consumo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:32:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:32:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:24:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:24:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:24:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2019-09-10 15:24:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2019-09-10 15:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2019-09-10 15:18:17